에어비앤비 예약을 취소할 때 환불액은 호스트가 고른 환불 정책과 취소 시각으로 정해집니다. 한국 여행자에게만 적용되는 수정 정책이 따로 있고, 기준 시각이 숙소 현지 시간이라 헷갈리기 쉽습니다. 취소 방법과 시간 기준을 정리했습니다.
에어비앤비 예약을 취소할 때 환불액은 호스트가 고른 환불 정책과 취소 시각으로 정해집니다. 한국 여행자에게만 적용되는 수정 정책이 따로 있고, 기준 시각이 숙소 현지 시간이라 헷갈리기 쉽습니다. 취소 방법과 시간 기준을 정리했습니다.
에어비앤비 예약 취소 방법
에어비앤비 데스크톱에서는 여행을 누르고 취소할 예약을 고른 뒤, 예약 세부정보 아래 예약 취소를 누르고 취소 사유를 골라 다시 예약 취소를 누릅니다. 취소 전이나 후에 환불 금액을 확인할 수 있고, 환불액은 이미 낸 금액보다 클 수 없습니다. 환불은 취소 즉시 처리되지만 돈이 들어오는 시간은 은행과 카드사마다 다릅니다.
에어비앤비 취소 기한 시간 기준
취소 기한은 한국 시간이 아니라 숙소 현지 시간으로 계산합니다. 기준은 숙소의 체크인 시간이고, 체크인 시간이 정해져 있지 않으면 오후 3시입니다. 해외 숙소라면 시차를 꼭 따져 봐야 합니다. 예약 확정 후 24시간 무료 취소도 체크인까지 7일 이상 남은 시점에 확정된 예약에만 적용됩니다.
에어비앤비 한국 여행자 수정 정책
한국 여행자가 환불 정책이 ‘엄격’인 숙소를 예약했다면 다음 기준이 적용됩니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 30일 이상 전 | 수수료 포함 전액 |
| 30일 미만 | 당일 낮 12시까지 취소 시 숙박 요금 50% |
| 30일 미만 수수료 | 전액 환불 |
| 여행 중 낮 12시 전 | 남은 대금의 50%(수수료 제외) |
| 여행 중 낮 12시 후 | 그날 1박 빼고 남은 대금의 50% |
| 시각 기준 | 현지 시각 |
에어비앤비 체크인 후 취소
체크인한 뒤 예약을 취소하면 즉시 숙소에서 나와야 합니다. 숙박 중 문제가 생겼다면 바로 취소하기보다 사진이나 동영상으로 기록하고, 문제를 발견한 뒤 72시간 안에 호스트에게 연락해 해결을 요청합니다. 호스트가 답하지 않거나 해결하지 못하면 예약 페이지의 도움 요청하기로 에어비앤비에 연락해 에어커버 지원 여부를 확인받습니다.
에어비앤비 예약을 취소하기 전에는 세 가지를 확인하면 됩니다. 첫째, 숙소의 환불 정책이 무엇인지 예약 세부정보에서 확인합니다. ‘엄격’ 정책 숙소라면 한국 여행자에게는 수정 정책이 적용돼, 30일 이상 남았을 때 수수료까지 전액, 30일 미만이라도 체크인 당일 낮 12시까지 취소하면 숙박 요금의 절반을 돌려받습니다. 둘째, 기한은 숙소 현지 시각과 체크인 시간 기준이니 해외 숙소는 시차를 계산합니다. 셋째, 호스트 사정으로 취소해야 한다면 직접 취소하지 말고 호스트가 취소하게 해야 수수료까지 전액 환불됩니다. 숙박 중 문제는 사진을 남기고 72시간 안에 호스트에게 알린 뒤, 해결이 안 되면 예약 페이지의 도움 요청하기나 080-822-0230으로 연락하세요.
