알리익스프레스 주문 취소는 결제 전과 후가 다르고, 결제 후에는 판매자 승인이 필요합니다. 쿠폰을 쓴 주문은 일부만 환불받으면 쿠폰이 돌아오지 않습니다. 아래에서 취소 방법, 판매자 응답 기한, 쿠폰 환불 규칙, 배송지 변경 시점을 정리했습니다.
알리익스프레스 주문 취소는 결제 전과 후가 다르고, 결제 후에는 판매자 승인이 필요합니다. 쿠폰을 쓴 주문은 일부만 환불받으면 쿠폰이 돌아오지 않습니다. 아래에서 취소 방법, 판매자 응답 기한, 쿠폰 환불 규칙, 배송지 변경 시점을 정리했습니다.
알리익스프레스 주문 취소 방법
알리익스프레스에서 결제 전 주문은 주문 상세의 ‘주문 취소’ 버튼으로 바로 취소됩니다. 결제한 주문은 ‘주문 취소 요청’을 눌러 이유를 고르고 판매자 승인을 기다려야 합니다. 판매자가 48시간 안에 답하지 않으면 주문은 자동으로 취소됩니다. 상태가 ‘결제 확인 중’이면 보통 48시간 안에 결제 처리가 끝나니 그 뒤에 다시 취소를 시도하세요. 취소 버튼이 없으면 메시지로 판매자와 협의하고, 안 되면 상품을 받은 뒤 반품으로 처리합니다.
알리익스프레스 취소 후 환불 기간
취소 사유에 따라 환불 기간이 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 판매자 미발송 | 영업일 20일 이내 |
| 취소 요청 승인 | 영업일 20일 이내 |
| 보안 확인 취소 | 영업일 20일 이내 (은행 보류 가능) |
| 일반 카드 환불 | 영업일 1~10일 |
| 미결제 주문 | 구매 후 20일 안에 결제해야 함 |
| 취소 사유 확인 | 내 주문 → 세부정보 보기 |
알리익스프레스 쿠폰 환불 규칙
쿠폰은 종류에 따라 돌아오는지가 갈립니다. 판매자 쿠폰은 환불되지 않고, 플랫폼 쿠폰도 이미 만료됐다면 다시 살아나지 않습니다. 유효기간이 남은 플랫폼 쿠폰은 주문 전체를 환불받을 때만 계정으로 돌아오고, 일부만 환불받으면 돌아오지 않습니다. 반환까지는 보통 3~20일이 걸리며, 계정의 쿠폰 내역에서 사용·만료 여부를 확인할 수 있습니다.
알리익스프레스 배송지 변경 시점
배송지는 결제 전이나 발송 전에는 주문 상세에서 받는 사람 이름, 휴대폰 번호, 상세 주소를 고칠 수 있지만 국가·시·우편번호는 바꿀 수 없습니다. 판매자가 발송한 뒤에는 주소를 바꿀 수 없어 판매자와 협의해야 합니다. 한국으로 받는 주문은 현지 배송 정책에 따라 주소와 이름을 한글로 적으라고 고객센터가 안내합니다.
알리익스프레스에서 반품과 환불을 할 때는 기한부터 챙기세요. 판매자와 해결이 안 되면 상품을 받은 뒤 15일 안에 환불을 신청해야 하고, 판매자는 48시간 안에 답해야 합니다. 무료 반품은 상품 상세에 라벨이 붙은 상품만 되고 주문별 첫 반품이 무료이며 한 달 최대 5회입니다. 반품은 QR 코드를 우체국 직원에게 보여주면 되지만 여러 판매자 상품을 한 상자에 합치면 환불이 거부될 수 있습니다. 환불은 영업일 1~10일이 보통이고, 20일이 지나도 카드 내역에 없으면 ARN 번호로 은행에 조회합니다. 쿠폰은 전액 환불일 때만 돌아오고, 150달러를 넘는 주문은 수입신고 대상이라 관세를 미리 따져 보는 것이 좋습니다.
