안다르 공식몰에서 산 옷을 취소하거나 바꾸려면 주문 상태와 기한을 먼저 봐야 합니다. 아래에서 주문취소가 되는 단계, 교환·반품 신청 순서, 교환 택배비, 오프라인 매장 처리 여부를 정리했습니다.
안다르 공식몰에서 산 옷을 취소하거나 바꾸려면 주문 상태와 기한을 먼저 봐야 합니다. 아래에서 주문취소가 되는 단계, 교환·반품 신청 순서, 교환 택배비, 오프라인 매장 처리 여부를 정리했습니다.
안다르 주문취소 가능한 단계
안다르 주문취소는 마이페이지 주문내역에서 주문 상태가 ‘상품준비중’일 때만 됩니다. ‘배송준비중’으로 넘어가면 물류센터에서 포장 중이거나 출고를 기다리는 상태라 취소 버튼이 보이지 않고, 상품을 받은 뒤 교환이나 반품으로 처리해야 합니다. 일부만 취소해 실 결제금액이 5만원 아래로 내려가면 무료배송 혜택도 사라집니다. 배송지 변경도 ‘상품준비중’까지만 됩니다.
안다르 교환 신청 순서
교환과 반품은 상품을 받은 날부터 14일 안에 신청합니다.
- 마이페이지 → 주문내역에서 해당 주문을 고릅니다.
- ‘교환 신청’ 또는 ‘반품 신청’을 누릅니다.
- 사유와 상품을 고르고 신청을 마칩니다. 불량이면 사유에 ‘제품불량’을 고르고 사진을 붙입니다.
- 수거 택배는 안다르가 접수하니 기사 방문 때 포장해서 건넵니다.
- 물류센터 도착 후 검수까지 2~3영업일이 걸립니다.
안다르 교환 택배비
교환 택배비는 반품비와 기준 금액이 다릅니다.
| 경우 | 부담 |
|---|---|
| 교환 후 남은 금액 5만원 이상 | 5,000원 |
| 교환 후 남은 금액 5만원 미만 | 7,500원 (첫 배송비 2,500원 + 교환비 5,000원) |
| 처음부터 배송비 2,500원 냄 | 교환비 5,000원 |
| 회원 의류 사이즈 교환 | 주문 1건당 1회 무료 |
| 속옷류 | 실링 포장 개봉 시 교환·반품 불가 |
| 구성품 | 브라패드 등 함께 반송, 빠지면 비용 청구 |
안다르 매장 교환과 수선
온라인에서 산 상품은 산 곳에서만 교환·반품이 되므로 백화점·아울렛 매장으로 가져가도 처리되지 않습니다. 수선은 구매일부터 1년인 품질보증기간 안의 제품만 받고, 수선이 필요한 부위 사진을 붙여 고객센터에 먼저 물어봅니다. 보낼 때 택배비는 고객이, 돌려보낼 때는 안다르가 내고 입고 후 약 한 달이 걸립니다.
안다르 공식몰에서 교환·반품할 때는 상품을 받은 날부터 14일 안에 마이페이지 주문내역에서 신청하고, 세탁하거나 택을 떼지 않은 상태여야 합니다. 반품비는 남은 결제금액이 5만원 이상이면 2,500원, 무료배송을 받았는데 5만원 아래로 내려가면 5,000원이고 환불금에서 빠집니다. 회원이 산 의류는 주문 1건당 한 번 같은 품번 사이즈 교환이 무료지만, 비회원·외부 간편결제 주문과 용품은 빠집니다. 주문취소는 ‘상품준비중’까지만 되고, 속옷류는 실링을 뜯으면 교환·반품이 안 됩니다. 온라인에서 산 상품은 매장에서 처리되지 않고, 수선은 구매 후 1년 안에 사진을 붙여 고객센터 1566-7318에 문의합니다.
