브랜디에서 산 옷을 교환하거나 반품하려면 앱의 [환불요청] 버튼부터 눌러야 합니다. 교환도 같은 버튼으로 시작한다는 점, 택배 회수를 브랜디가 해주지 않는다는 점이 가장 많이 헷갈립니다. 신청 순서와 배송비, 환불 기간을 정리했습니다.
브랜디에서 산 옷을 교환하거나 반품하려면 앱의 [환불요청] 버튼부터 눌러야 합니다. 교환도 같은 버튼으로 시작한다는 점, 택배 회수를 브랜디가 해주지 않는다는 점이 가장 많이 헷갈립니다. 신청 순서와 배송비, 환불 기간을 정리했습니다.
브랜디 교환·반품 신청 순서
브랜디는 교환과 반품 모두 앱의 [환불요청] 버튼으로 시작합니다. 교환을 원할 때도 환불요청을 먼저 눌러 두고, 교환 처리가 끝나면 환불요청을 취소하는 방식입니다. 환불요청을 해도 택배 기사가 자동으로 오지 않습니다. 스토어마다 교환·반품 규정이 달라 구매한 스토어 고객센터에 보내는 방법을 직접 물어봐야 하고, 연락이 안 되면 상품 상세페이지 Q&A에 글을 남기면 영업일 기준 24시간 안에 답이 옵니다.
브랜디 반품 배송비
무료배송으로 받았어도 반품하면 배송비를 낼 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 무료배송 조건 | 구매확정까지 가야 받는 혜택 |
| 반품 시 | 판매자가 낸 첫 배송비를 포함한 왕복 배송비 |
| 환불금에서 차감 | 불가 |
| 배송비 납부 방법 | 구매한 스토어에 문의 |
| 판단 기준 | 반품 사유 |
| 택배 회수 | 브랜디가 제공하지 않음 |
브랜디 환불 소요 기간
계좌로 돌려받는 환불은 처리 완료 후 영업일 기준 1~2일, 카드 취소는 2~4일이 걸립니다. 반품 환불은 판매처가 반품 상품을 받아 검수한 뒤 브랜디에 환불승인을 넘긴 날부터 셉니다. 포인트로 돌려받을 수는 없고, 쓴 포인트는 1영업일 안에 돌아옵니다. 쿠폰은 유효기간이 남아 있을 때만 복원됩니다.
브랜디 오배송·미수령 대처
주문과 다른 상품이 왔다면 자동으로 구매확정되지 않도록 앱에서 [환불요청]부터 누르고 스토어에 연락합니다. 상품을 받지 못했는데 배송완료로 바뀌었다면 브랜디 고객센터(1566-6575)나 카카오톡 ‘브랜디’에 구매확정 보류처리를 요청하면 자동 구매확정이 되지 않습니다. 배송완료 장소를 확인했는데도 물건이 없으면 택배사에 문의합니다.
브랜디에서 주문을 되돌릴 때 먼저 볼 것은 주문 상태입니다. 결제완료나 상품준비중이면 MY 페이지에서 바로 취소되지만, 배송준비중으로 넘어가면 결제일로부터 3영업일 동안 앱에서 취소가 막혀 구매한 스토어에 직접 요청해야 합니다. 교환과 반품은 모두 [환불요청] 버튼으로 시작하고, 택배 회수와 배송비는 스토어와 정해야 하며 환불금에서 배송비를 빼 주지는 않습니다. 환불은 계좌 1~2영업일, 카드 2~4영업일이고 포인트로는 돌려받지 못합니다. 무통장입금은 결제 화면 안내대로 2일 안에 넣어야 하고, 결제완료 전에 취소하면 정상 환불되지 않아 고객센터 문의가 필요합니다. 포인트는 결제금액의 10%까지만 쓰이고, 장바구니 쿠폰과 상품 쿠폰은 함께 쓸 수 없습니다. 고객센터 1566-6575는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 받습니다.
