초록마을 온라인몰에서 주문하면 집 근처 매장에서 오는 매장배송과 물류센터에서 오는 택배배송 중 하나로 정해집니다. 둘은 도착일 지정, 최소 금액, 배송 지역이 다릅니다. 아래에서 배송 방법, 취소 시점, 반품 기준, 포인트 규칙을 정리했습니다.
초록마을 온라인몰에서 주문하면 집 근처 매장에서 오는 매장배송과 물류센터에서 오는 택배배송 중 하나로 정해집니다. 둘은 도착일 지정, 최소 금액, 배송 지역이 다릅니다. 아래에서 배송 방법, 취소 시점, 반품 기준, 포인트 규칙을 정리했습니다.
초록마을 매장배송과 택배배송
초록마을 매장배송은 가까운 매장에서 주문 당일 배송하는 방식이고, 영업시간이 지나 주문하면 다음 날 옵니다. 매장배송은 날짜를 고를 수 없고, 매장마다 최소 배달금액이 따로 있습니다. 택배배송은 주문서에서 도착 희망일을 고를 수 있고 2~3주 뒤까지 지정됩니다. 배송받을 매장은 직접 고를 수 없고 배송지 주소에 따라 자동으로 정해집니다.
초록마을 주문 취소 시점
취소는 주문 단계에 따라 막힙니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 주문접수·결제완료 | 주문내역에서 직접 취소 |
| 배송준비중 이후 | 취소 불가 |
| 주소 변경 | 결제완료 단계에서만, 취소 후 재주문 |
| 상품 추가 | 취소 후 재주문 |
| 쿠폰 빠뜨림 | 취소 후 쿠폰 적용해 재주문 |
| 결제수단 변경 | 결제 완료 후 불가 |
초록마을 반품 기준
제품에 파손·변질·이물 같은 이상이 있으면 생식품·신선식품·냉동식품은 받은 날부터 2일, 상온 상품은 7일 안에 신청해야 합니다. 단순변심은 왕복 배송비 6,000원을 따로 내야 환불이 진행되고, 야채·청과·일부 가공식품은 변심으로는 반품이 되지 않습니다. 반품 접수 뒤 1~2영업일 안에 기사가 문 앞에서 회수해 갑니다.
초록마을 포인트 적립과 소멸
초록마을 포인트는 쿠폰·포인트를 뺀 최종 결제 금액의 0.1%가 쌓이고, 온라인 주문은 [배송중] 단계가 돼야 들어옵니다. 쌓인 포인트는 지급일부터 1년 안에 써야 하고 10포인트 단위로 씁니다. 배송비는 포인트로 낼 수 없고, 결제 전에 회원 조회를 안 했다면 나중에 적립해 주지 않습니다.
초록마을 온라인몰을 쓸 때 가장 먼저 기억할 것은 취소 시점입니다. [배송준비중]으로 넘어가면 직접 취소가 막히고, 주소 변경이나 상품 추가도 결제완료 단계에서 취소 후 다시 주문하는 방식뿐입니다. 배송비는 상품 구매 금액 4만원 이상이면 무료이고, 매장배송은 당일 오지만 날짜를 고를 수 없으며 택배배송은 도착일을 지정할 수 있습니다. 신선식품에 이상이 있으면 2일 안에 신청해야 하고 단순변심 반품은 왕복 6,000원이 들며 야채·청과는 아예 되지 않습니다. 포인트는 0.1%가 쌓이고 1년 뒤 사라지며, 상품권은 스크래치를 긁으면 매장에서 쓸 수 없습니다. 고객센터 080-023-0023은 평일 오전 8시 30분부터 오후 5시 30분까지만 받습니다.
