한국도로공사서비스는 고속도로 통행료 수납과 미납 처리, 하이패스 단말기 등록, 콜센터 1588-2504를 맡은 한국도로공사 자회사입니다. 콜센터는 24시간 받지만 오늘 생긴 미납은 영업소에서 처리합니다.
한국도로공사서비스는 고속도로 통행료 수납과 미납 처리, 하이패스 단말기 등록, 콜센터 1588-2504를 맡은 한국도로공사 자회사입니다. 콜센터는 24시간 받지만 오늘 생긴 미납은 영업소에서 처리합니다. 상담 창구, 통행권 분실 요금, 하이패스 위반 기준, 민원 처리 기한을 원문 기준으로 옮겼습니다.
한국도로공사서비스 콜센터 전화 메뉴
한국도로공사서비스 콜센터 1588-2504는 24시간 연중무휴이고 일반 통화요금만 붙습니다. 전화 메뉴는 긴급 신고 및 제보와 일반상담으로 나뉘고, 일반상담 안에 통행료 미납·하이패스, 교통정보, 버스전용차로·노면파손 피해배상, 다자녀 통행료 할인 메뉴가 있습니다. 밤 10시부터 아침 6시까지는 일반상담 첫 메뉴가 AI 보이스봇으로 바뀌고 나머지 메뉴 번호가 하나씩 뒤로 밀립니다. 9번 영어상담과 0번 상담사 연결은 밤에도 같습니다. 오늘 발생한 미납은 콜센터에서 처리하지 못하고 해당 영업소에서 처리합니다.
한국도로공사서비스 통행권 분실과 영수증
통행권이 없거나 훼손돼 출발지를 알 수 없으면 요금소는 최장거리 통행료를 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 통행권 없음·훼손 | 최장거리 운행 통행료 |
| 세금계산서 | 발행 불가(통행료 부가가치세 면제) |
| 하이패스 영수증 | 하이패스 누리집에서 영수증·월합계계산서 |
| 월합계계산서 | 다음 달 10일 이후 발행 불가 |
| 소득공제 | 신용카드·현금영수증 공제 대상 아님 |
| 옛 고속도로카드 환불 | 2025년 3월 31일로 종료 |
한국도로공사서비스 하이패스 위반 기준
하이패스 차로에서 요금이 정상으로 빠지지 않으면 위반 차량으로 분류됩니다. 단말기 미장착, 카드 미삽입, 잔액 부족, 단말기 등록 차종과 실제 차종이 다른 경우, 하이패스 입구차로로 들어와 24시간을 넘겨 나간 경우가 해당합니다. 승용차 단말기를 단 차라도 트레일러를 달면 견인차와 피견인차를 한 대로 보고 차종을 매기기 때문에 하이패스 차로를 쓸 수 없습니다. 부가통행료는 면탈 통행료의 10배이고, 최근 1년 20회 이상 상습 미납 차량이나 우편고지서를 3번 받고도 안 낸 차량에만 매깁니다.
한국도로공사서비스 민원 처리 기한
민원은 우편, 홈페이지, 팩스, 전화로 받습니다. 방문·서면 민원은 7일 이내, 홈페이지 민원은 3~7일 이내에 답하고 토요일·일요일·공휴일은 기한에서 빠집니다. 고객서비스헌장에는 단순 질의 3일, 질의·건의·고충 민원 7일로 적혀 있고, 연장 안내 없이 처리기한을 넘기면 1만원 상당을 보상한다고 돼 있습니다. 통행료를 잘못 받은 과실이 확인되면 재조사하거나 통행료를 돌려줍니다.
한국도로공사서비스는 고속도로 통행료 수납과 미납, 하이패스 단말기 등록, 콜센터 1588-2504, 교통방송을 맡은 한국도로공사 자회사입니다. 도로 파손·휴게소·토지보상은 한국도로공사, 민자고속도로 미납은 해당 민자고속도로, 선불 하이패스카드 등록·해지는 발행 카드사가 맡습니다. 콜센터는 24시간 받지만 오늘 생긴 미납은 해당 영업소에서 처리하고, 밤 10시부터 아침 6시까지는 일반상담 첫 메뉴가 AI 보이스봇으로 바뀝니다. 채팅상담은 평일 낮에만 열고, 문자로 IC 이름을 보내면 교통상황을 받습니다. 통행권을 잃어버리면 최장거리 요금을 내고, 통행료 세금계산서는 나오지 않습니다. 하이패스 입구로 들어와 24시간을 넘기거나 트레일러를 달고 하이패스 차로를 지나면 위반이 됩니다. 민원은 방문·서면 7일, 홈페이지 3~7일 안에 답합니다.
