후루츠패밀리에서 산 옷이 설명과 다르면 시간이 가장 중요합니다. 환불 심사를 받으려면 배송완료 후 48시간 안에 접수해야 하고, 구매확정이 되면 그 뒤로는 도와주지 않습니다. 반품 절차와 배송비 기준을 정리했습니다.
후루츠패밀리에서 산 옷이 설명과 다르면 시간이 가장 중요합니다. 환불 심사를 받으려면 배송완료 후 48시간 안에 접수해야 하고, 구매확정이 되면 그 뒤로는 도와주지 않습니다. 반품 절차와 배송비 기준을 정리했습니다.
후루츠패밀리 환불 요청 48시간
후루츠패밀리에서 판매자와 반품 합의가 되지 않으면 배송완료 후 48시간 안에 앱 1:1 문의를 넣어야 합니다. 접수하면 후루츠가 심사하면서 판매자 정산을 보류합니다. 문의에는 유저네임, 상품명, 주문번호를 적고 하자나 가품이 의심되면 사진과 영상을 붙입니다. 자료를 기다리는 사이 자동 구매확정이 되면 후루츠가 도울 수 없다고 안내합니다.
후루츠패밀리 반품 진행 순서
합의가 됐다면 고객센터를 거치지 않고 판매자가 앱에서 직접 처리합니다.
| 순서 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 채팅으로 판매자와 반품·환불 합의 |
| 2단계 | 합의 내용(사유·일정·주소)을 채팅에 남김 |
| 3단계 | 판매자가 반품 주소 안내 |
| 4단계 | 구매자가 반품 발송 |
| 5단계 | 판매자 수령·검수 후 거래 취소 |
| 6단계 | 결제 취소·환불 완료 |
후루츠패밀리 반품 배송비
반품 배송비는 귀책사유가 있는 쪽이 냅니다. 상품이 설명과 다르거나 불량이면 판매자가, 단순 변심이면 구매자가 왕복 배송비를 부담하고, 귀책이 분명하지 않으면 둘이 협의합니다. 후루츠는 반품 배송비를 지원하지 않고, 배송비 분쟁에는 개입이 어려울 수 있다고 밝힙니다.
후루츠패밀리 환불이 안 되는 경우
구매확정이 끝난 거래, 직거래나 계좌이체처럼 안전결제를 거치지 않은 거래, 48시간 안에 문의하지 않은 경우, 판매자 동의 없이 일방적으로 반품한 경우, 사용해서 가치가 줄어든 경우, 운송장이 없는 거래는 반품·환불이 되지 않습니다. 상품을 받기 전에 구매확정을 누른 경우도 마찬가지입니다.
후루츠패밀리는 거래 수수료 3.85%를 판매자와 구매자 중 누가 낼지 판매자가 상품 등록 때 정합니다. 판매자 부담이면 수수료를 뺀 금액이, 구매자 부담이면 판매가 전액이 구매확정 후 1~2영업일 안에 정산됩니다. 구매자는 리뷰를 쓰는 순간 구매확정이 된다는 점을 기억하고, 상품을 받아 확인한 뒤에 확정해야 합니다. 문제가 있으면 배송완료 후 48시간 안에 앱 1:1 문의로 증빙과 함께 접수해야 환불 심사가 시작됩니다. 판매자는 결제일 포함 3영업일 안에 운송장을 넣어야 하고, 5일이 지나도 배송이 없으면 구매자가 직접 취소할 수 있습니다. 계좌이체 거래는 보호받지 못하고, 문의는 전화가 아닌 앱 채팅으로만 받습니다.
