하이버 바로가기 환불 기간과 반품배송비 기준

하이버는 교환·반품을 앱에서 신청하면 택배 수거까지 요청할 수 있습니다. 대신 반품배송비를 환불금에서 빼는 ‘차감’은 구매자 사정으로 반품할 때만 되고, 스토어 설정에 따라 막히기도 합니다. 반품 순서와 배송비 기준, 환불 기간을 정리했습니다.

하이버 교환·반품 신청 순서

하이버 교환과 반품은 마이 → 주문/배송조회에서 교환/환불요청을 누르고 반품방법을 고르는 것으로 시작합니다. 반품방법은 수거요청과 직접 보내기 두 가지입니다. 수거요청을 하면 영업일 기준 1~3일 안에 택배사가 가져가고, 그 뒤에도 수거되지 않으면 고객센터에 문의합니다. 직접 보낼 때는 받은 택배사를 그대로 써야 하며, 다른 택배사를 쓰면 추가 비용이 생길 수 있습니다. 다른 스토어 상품을 한 상자에 같이 넣어 보내면 추가 비용은 구매자 부담입니다.

하이버 반품배송비 기준

무료배송으로 받았어도 단순 변심 반품은 배송비가 붙습니다.

하이버 환불 기간

주문취소는 취소일로부터 영업일 1~3일 안에 결제수단사를 통해 돌아옵니다. 반품은 상품이 스토어에 도착한 뒤 검수에 2~4일, 최종 환불까지 최대 3일이 더 걸려 도착 후 3~7일이 걸립니다. 포인트로 환불받을 수는 없고, 결제한 수단으로만 돌려받습니다. 쓴 포인트는 유효기간이 남은 것만 복원되고, 상품 쿠폰도 유효기간이 지나면 돌아오지 않습니다.

하이버 교환·반품 철회

교환/환불요청은 앱에서 직접 철회할 수 없습니다. 철회하려면 하이버 고객센터(1670-6576)에 요청해야 하고, 택배사가 이미 상품을 회수했다면 철회가 안 됩니다. 철회한 뒤에도 수거 접수가 남아 기사가 방문하면 철회했다고 직접 알려야 합니다.

하이버에서 주문을 되돌릴 때는 주문 상태부터 확인합니다. 결제완료와 상품준비 단계는 직접 취소되지만, 배송준비는 스토어에 요청해야 하고 배송중부터는 반품 후 재주문밖에 없습니다. 세트 상품이나 2개 이상 산 주문은 일부만 취소할 수 없다는 점도 기억해 둡니다. 반품은 앱에서 수거요청까지 할 수 있고, 반품배송비 차감은 구매자 귀책일 때만 되며 일부 반품은 편도, 전체 반품은 왕복으로 계산됩니다. 환불은 반품 상품이 스토어에 도착한 뒤 3~7일이 걸립니다. 무통장입금은 50만원 한도에 5일 유효이고, 취소된 주문의 계좌에 입금하면 자동 환불이 안 됩니다. 포인트는 3개월 안에 결제금액의 10%까지만 쓸 수 있습니다. 고객센터는 1670-6576, 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.