일룸 바로가기 A/S 출장비와 무상 보증 기간

일룸 제품이 고장 나면 무상인지 유상인지부터 갈립니다. 무상 기간은 대부분 1년이지만 모터처럼 5년인 부품이 있고, 유상이면 출장비가 정액으로 붙습니다. 아래에서 A/S 진행 순서, 요금 구성, 무상 기간, 유상이 되는 경우를 정리했습니다.

일룸 A/S 신청과 진행 순서

일룸 A/S는 일룸 서비스센터 누리집(cs.iloom.com)의 A/S 신청이나 고객센터 1577-5670으로 접수합니다. 신청하면 3일 안에 조치 가능일을 알려주고, 날짜가 확정되면 그 하루 전에 기사 방문 시간을 안내합니다. 서랍 분리, 선반 이동, 모션베드 리모컨처럼 간단한 문제는 서비스센터의 간편해결에 방법이 올라와 있고, 해결이 안 되면 제품 사진과 함께 신청합니다. 토요일 오전에도 A/S 상담은 받습니다.

일룸 A/S 무상 보증 기간

기본 무상 보증은 구입일부터 1년이고, 모터류는 더 깁니다.

일룸 A/S 출장비와 요금 구성

유상 A/S 요금은 출장비, 기술료, 부품비로 이뤄집니다. 출장비는 수리 여부와 상관없이 22,000원(VAT 포함) 정액이고, 기술료는 수리 시간과 난이도로 정합니다. 교환과 A/S는 부품 단위로 하는 것이 원칙이고, 일부 무상수리여도 부품비만 빠지고 출장비는 붙을 수 있습니다. 피코의자처럼 커버를 택배로 사서 직접 바꾸면 기사 비용 없이 교체되는 제품도 있습니다.

일룸 A/S 유상이 되는 경우

보증 기간 안이어도 다음은 유상입니다. 일룸 제품이 아닌 다른 제품과 연결해 생긴 불량, 천재지변과 화재·동파 피해, 사용 설명서 주의사항을 지키지 않았거나 임의로 고친 경우가 해당합니다. 전자기기는 차단기·콘센트·멀티탭 불량이나 전원 코드 미삽입을 확인하지 않고 부른 경우도 유상입니다. 고장이 아닌데 점검만 요청해도 보증기간 안이라도 유상입니다.

일룸 가구를 살 때는 결제 전에 설치 공간부터 재야 합니다. 가구 자리는 상세페이지 길이보다 2cm 넉넉하게, 조립 공간은 가구 크기의 두 배가 필요하고, 옷장은 천장이 2,270mm 이하면 설치되지 않습니다. 엘리베이터 없는 3층 이상에 100만원 이상 주문이면 사다리차가 필수입니다. 주문 취소와 배송일 변경은 배송 예정일 3일 전까지만 되고, 설치가 끝나거나 매트리스 포장을 뜯으면 변심 반품이 안 됩니다. 쓰던 가구를 내려야 하면 배송 3일 전까지 챗봇으로 가구내림을 신청하세요. 고장은 cs.iloom.com에서 접수하며 유상이면 출장비 22,000원이 붙고, 이사 때 분해·이동은 최소 일주일 전에 예약합니다. 전화는 1577-5670(평일 9:30~17:30)입니다.