쿤달 바로가기 주문 상태별 취소·주소 변경 안내

쿤달 공식몰은 주문 상태가 바뀌는 순간 할 수 있는 일이 달라집니다. 상품준비중까지는 취소와 주소 변경이 되지만, 물류로 넘어간 배송준비중부터는 별도로 요청해도 처리되지 않습니다. 아래에서 주문 상태별로 되는 것과 안 되는 것을 정리했습니다.

쿤달 입금 전 단계 주의점

쿤달 공식몰에서 무통장입금으로 주문하면 입금 전 상태로 남고, 7일 안에 입금 처리가 되지 않으면 주문이 취소됩니다. 주문할 때 적은 입금자명과 실제 입금자명이 다르거나, 금액이 다르거나, 나눠서 입금하면 자동으로 입금 처리가 되지 않아 고객센터나 채팅 상담으로 알려야 합니다. 공식몰은 입금 1시간 뒤 자동 입금 확인이 됐는지 보라고 안내합니다.

쿤달 상품준비중 취소와 주소 변경

결제가 끝난 상품준비중 단계에서 할 수 있는 일입니다.

쿤달 배송준비중부터 막히는 것

주문이 물류로 전달된 배송준비중부터는 주문 취소, 주소 변경, 상품 변경이 모두 되지 않고 따로 요청해도 처리되지 않습니다. 이때부터는 받은 뒤 반품이나 교환으로 접수해야 하고 배송비가 붙습니다. 출고 뒤 취소하면 왕복 배송비 5,000원이 부과될 수 있다고 공식몰은 안내합니다.

쿤달 배송완료와 자동 구매확정

배송중 상태로 바뀐 뒤 7일이 지나면 자동으로 구매확정됩니다. 여러 상자로 나눠 보내면 대표 운송장 하나만 적힐 수 있고, 대표 운송장이 배송 완료되면 전체 상품이 배송 완료로 처리될 수 있습니다. 운송장 번호는 포장이 끝나 발번되면 마이페이지에서 확인합니다.

쿤달 공식몰 규칙은 주문 상태와 반품 사유에 따라 갈립니다. 취소와 주소 변경은 상품준비중까지만 되고, 배송준비중부터는 받은 뒤 반품으로 처리하며 배송비가 붙습니다. 단순 변심은 수령 후 영업일 7일 안에 개봉하지 않은 상품만, 쓰다가 생긴 문제는 1/3 이하 사용일 때만 접수되고, 향 문제는 한 번 교환만 되고 환불되지 않습니다. 반품은 반드시 고객센터 수거 접수로 해야 하며 직접 보낸 상자는 처리되지 않습니다. 계좌 환불에는 성함·계좌번호·은행명이 보이는 자료가 필요하고, 휴대폰 결제는 결제한 달이 지나면 계좌로 환불됩니다. 멤버십은 최근 12개월 구매 금액으로 정해지고 쿠폰과 적립금은 함께 쓸 수 없습니다. 고객센터는 1899-5451, 평일 오전 10시부터 오후 5시까지입니다.