네이처리퍼블릭 공식몰은 주문 상태에 따라 취소 방법이 갈립니다. 결제완료 상태가 지나면 직접 취소가 막히고, 일부 상품만 빼는 부분 취소도 되지 않습니다. 취소·반품 순서와 환불 기간, 반품이 거절되는 경우를 정리했습니다.
네이처리퍼블릭 공식몰은 주문 상태에 따라 취소 방법이 갈립니다. 결제완료 상태가 지나면 직접 취소가 막히고, 일부 상품만 빼는 부분 취소도 되지 않습니다. 취소·반품 순서와 환불 기간, 반품이 거절되는 경우를 정리했습니다.
네이처리퍼블릭 주문 취소가 되는 단계
네이처리퍼블릭 공식몰에서 직접 취소할 수 있는 것은 주문 상태가 결제완료일 때뿐입니다. 상품준비중이나 배송중으로 넘어가면 주문 취소가 되지 않고, 상품을 받은 뒤 반품으로 접수해야 합니다. 주문 가운데 일부 제품만 바꾸거나 빼는 것도 안 되므로 전체를 취소한 뒤 다시 주문합니다. 취소한 주문은 되살릴 수 없습니다.
네이처리퍼블릭 반품 신청 순서
반품과 교환은 마이페이지에서 직접 접수합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 마이페이지 → 주문/배송 → 주문번호 클릭 |
| 2단계 | 반품 신청 또는 교환 신청 클릭 |
| 3단계 | 상세 사유 작성 후 접수 |
| 부분 반품 | 고객상담실 080-890-6000 또는 1:1 문의 |
| 사은품 | 함께 동봉해야 반품 가능 |
| 기한 | 미사용 상품, 받은 날부터 7일 |
네이처리퍼블릭 환불 기간과 환불계좌
결제완료 상태에서 취소하면 최종 처리까지 3~5영업일이 걸립니다. 신용카드는 카드사에서 취소 결과를 확인하고, 무통장입금은 등록한 환불계좌로 돌려받습니다. 환불계좌는 PC로 로그인해 마이페이지 → 회원정보 → 환불계좌관리에서 본인 명의로만 등록할 수 있고, 모바일 웹과 앱에서는 등록이 되지 않습니다.
네이처리퍼블릭 반품이 안 되는 경우
포장 케이스나 비닐, 스티커를 훼손했거나 써서 가치가 떨어진 상품은 반품이 되지 않습니다. 다만 내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 예외입니다. 피부 트러블은 피부과 전문의 진단서나 소견서로 제품과의 관계가 확인되면 교환·환불하고, 향·색상·사용감처럼 주관적인 이유로는 반품이 안 됩니다.
네이처리퍼블릭 공식몰을 쓸 때 먼저 챙길 것은 회원가입과 포인트 유효기간입니다. 공식몰은 비회원 주문이 없고 만 14세부터 가입할 수 있으며, 매장에서 가입했다면 아이디 찾기로 온라인과 묶어야 매장 포인트를 함께 씁니다. 포인트는 실결제금액의 1~3%가 구매확정 뒤에 쌓이고 1,000포인트부터 쓸 수 있지만 12개월이 지나면 사라집니다. 배송비는 15,000원 이상이면 무료이고, 평일 14시까지 결제하면 그날 출고됩니다. 주문 취소는 결제완료 상태에서만 직접 되고 부분 취소는 없으며, 무통장입금 환불계좌는 PC에서만 등록됩니다. 교환·반품은 쓰지 않은 상품을 받은 날부터 7일 안에 마이페이지에서 먼저 접수하고 사은품까지 함께 보내야 합니다. 고객상담실 080-890-6000은 평일 낮에만 받습니다.
