펫프렌즈는 사료·간식·용품을 파는 반려동물 쇼핑몰입니다. 교환·반품을 미루다 기한을 넘기거나, 단순 변심 반품에서 배송비가 생각보다 많이 빠지는 경우가 많습니다. 아래에서 기한, 배송비, 안 되는 경우, 환불 금액이 줄어드는 이유를 정리했습니다.
펫프렌즈는 사료·간식·용품을 파는 반려동물 쇼핑몰입니다. 교환·반품을 미루다 기한을 넘기거나, 단순 변심 반품에서 배송비가 생각보다 많이 빠지는 경우가 많습니다. 아래에서 기한, 배송비, 안 되는 경우, 환불 금액이 줄어드는 이유를 정리했습니다.
펫프렌즈 교환·반품 기한
펫프렌즈 교환·반품은 배송완료된 날부터 7일 안에 신청합니다. 냉장·냉동 상품은 훨씬 짧아 배송완료 후 2일 안에, 상품 상태를 볼 수 있는 사진을 붙여 고객센터로 문의해야 합니다. 냉장·냉동 상품은 단순 변심이나 주문 착오로는 교환·반품이 어렵습니다.
펫프렌즈 반품 배송비
단순 변심이면 배송비를 고객이 냅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 편도 배송비 | 2,500원 |
| 무료배송 기준 미달 | 최초 배송비 추가 |
| 배송비가 결제액보다 클 때 | 배송비 입금 후 반품 진행 |
| 추가 배송비 | 업체직배송·2박스 이상·규격 초과·도서산간 |
| 오배송·불량 | 펫프렌즈 전액 부담 |
| 결제한 배송비 환불 | 모든 상품이 반품될 때만 |
펫프렌즈 교환·반품이 안 되는 경우
설치하거나 일부라도 먹이거나 쓴 상품, 고객 부주의로 파손·분실한 상품, 포장이 훼손돼 가치가 떨어진 상품은 교환·반품이 되지 않습니다. 주문에 맞춰 따로 만든 상품도 안 됩니다. 묶음상품은 낱개로 돌려보낼 수 없고 묶음 단위로만 되며, 교환은 같은 옵션으로만 됩니다.
펫프렌즈 환불 금액이 줄어드는 이유
쿠폰이나 적립금을 썼다면 환불 금액이 판매가보다 적을 수 있습니다. 일정 금액 이상일 때만 쓰는 쿠폰은 일부 반품으로 결제 금액이 기준 아래로 내려가면 쿠폰 적용이 취소될 수 있습니다. 반품 뒤 최종 주문금액에 따라 받은 사은품을 돌려달라는 요청을 받을 수도 있습니다.
펫프렌즈에서 주문할 때 먼저 기억할 것은 결제 후 10분입니다. 그 안에 마이펫프 주문내역에서 직접 취소할 수 있고, 배송준비중으로 넘어가면 상품을 받은 뒤 반품해야 합니다. 교환·반품은 배송완료일부터 7일, 냉장·냉동은 2일 안에 신청하고, 단순 변심이면 편도 2,500원 배송비에 무료배송 기준 미달 시 처음 배송비까지 냅니다. 묶음상품은 묶음 단위로만, 교환은 같은 옵션으로만 됩니다. 등급은 이전 3개월 구매확정 금액으로 매월 1일에 바뀌고, 구매 포인트는 6개월이 지나면 사라지니 기한 안에 쓰세요. 문의는 고객센터 02-511-6381이나 cs@pet-friends.co.kr로 합니다.
