아트박스 POOM에서 주문을 바꾸거나 취소할 수 있는 범위는 주문상태에 따라 갈립니다. 결제완료까지는 직접 되지만, 상품준비중부터는 판매업체가 이미 보냈을 수 있어 막힐 수 있습니다. 아래에서 상태별 취소 방법, 배송지 변경, 반품 비용, 환불 기간을 정리했습니다.
아트박스 POOM에서 주문을 바꾸거나 취소할 수 있는 범위는 주문상태에 따라 갈립니다. 결제완료까지는 직접 되지만, 상품준비중부터는 판매업체가 이미 보냈을 수 있어 막힐 수 있습니다. 아래에서 상태별 취소 방법, 배송지 변경, 반품 비용, 환불 기간을 정리했습니다.
아트박스 POOM 주문 취소 단계
아트박스 POOM은 결제완료 상태에서는 직접 취소할 수 있습니다. 상품준비중이면 고객감동센터에 문의해야 하고, 판매업체에 발송중지를 요청해 가능할 때만 취소됩니다. 판매업체가 운송장 번호를 넣기 전에 이미 보냈을 수 있어서 취소했는데 상품이 오는 경우도 있습니다. 출고완료 상태는 택배사로 넘어간 뒤라 취소가 안 되고, 받은 뒤 반품해야 하며 왕복 배송비가 듭니다.
아트박스 POOM 배송지와 옵션 변경
배송지와 옵션은 바꿀 수 있는 시점이 짧습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 배송지 변경 | 결제대기·결제완료 상태만 |
| 변경 경로 | 주문/배송조회 > 상세보기 > 배송지 변경 |
| 상품준비중 이후 | 출고 지시 완료로 배송지 변경 불가 |
| 옵션 변경 | 직접 불가, 결제대기·완료면 취소 후 재주문 |
| 결제수단·할부 변경 | 취소 후 재주문 |
| 여러 곳 배송 | 주소별로 따로 주문 |
아트박스 POOM 반품 배송비
단순 변심으로 반품하면 처음 보낼 때 든 배송비와 돌려보내는 배송비를 모두 냅니다. 무료배송 상품도 업체가 낸 초도 배송비를 변심 반품 때는 고객이 부담합니다. 금액은 업체마다 달라 고객감동센터 1577-9081에서 확인합니다. 하자나 오배송이면 배송비를 빼지 않고 전액 돌려줍니다. POOM배송 상품은 접수하면 한진택배가 회수하고, 업체배송 상품은 업체마다 회수지가 다릅니다.
아트박스 POOM 환불 기간
출고 전 취소 환불은 신용·체크카드가 영업일 기준 약 3~5일, 실시간 계좌이체가 약 2~3일, 휴대폰 소액결제가 약 1~3일, 무통장입금이 약 1~2일입니다. 무통장입금은 주문하거나 취소할 때 고른 환불계좌나 예치금으로 돌아옵니다. KG이니시스 에스크로로 결제했다면 취소 다음 날 오는 메일에서 구매 거절을 눌러야 환불이 진행됩니다.
아트박스 POOM에서 반품을 생각하고 있다면 구매후기를 쓰기 전에 먼저 접수하세요. 반품은 출고완료 상태에서 배송완료일부터 7일 안에만 되고, 구매후기를 쓰거나 출고 후 15일이 지나 구매확정되면 접수할 수 없습니다. 단순 변심 반품은 무료배송 상품이라도 왕복 배송비를 냅니다. 취소는 결제완료까지만 직접 되고, 출고완료 뒤에는 받은 다음 반품해야 합니다. 온라인 주문은 매장에서 받을 수 없고 해외배송도 없으며, 상품권 결제도 안 됩니다. 포인트는 직영매장과 온라인몰에서 쓰고 체인매장에서는 적립만 되며, 유효기간은 최근 적립일로부터 1년입니다. 고객감동센터 1577-9081은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다.
