시몬스 바로가기 설치 후 교환 제한과 AS 접수

시몬스 침대는 설치 상품이라 일반 택배 상품과 교환·반품 규칙이 다릅니다. 보증 기간도 스프링·내장재·프레임이 저마다 다릅니다. 아래에서 설치 후 교환 제한, 침구류 반품, 무상 AS 기준, AS 접수 순서를 정리했습니다.

시몬스 설치 후 교환·반품 기준

시몬스 침대는 설치가 끝나면 색상·질감·느낌이 마음에 들지 않는다는 이유로 교환이나 반품을 하기 어렵습니다. 써 보니 몸에 맞지 않는다는 이유도 제품에 하자가 없으면 교환되지 않습니다. 사이즈를 바꾸려면 배송 전에 고객센터로 연락해야 하고, 주문제작 매트리스는 계약이 끝나면 반품이 안 되거나 반품비용이 생깁니다. 새 제품 냄새는 교환 사유가 아니며 통풍이 잘 되는 곳에서 2~3일이면 대부분 사라진다고 안내합니다.

시몬스 침구류 반품 조건

침구류는 위생상품이라 조건이 더 좁습니다.

시몬스 무상 AS 대상과 제외

무상 AS는 제조상 하자가 확인될 때 받습니다. 스프링 소음과 꺼짐, 구조적 결함, 원자재 불량이 대상이고 오염, 임의 분해·개조, 사용자 잘못으로 생긴 파손은 빠집니다. 매트리스 꺼짐은 AS 매니저가 방문해 전용 측정 장비로 재고 규정된 기준으로 판정합니다. 사용자 잘못으로 생긴 폼·내장재 오염은 유상 수리입니다.

시몬스 AS 접수 순서

AS는 고객센터 1899-8182로 접수하면 AS 매니저가 방문해 점검합니다. 처리 기간은 원인과 조치(수리·교체)에 따라 달라 접수할 때 일정을 안내받습니다. 침대는 수평이 맞지 않으면 소음이 날 수 있고, 소음이 계속되면 방문 점검을 신청합니다. 정품 여부와 생산일자는 제품에 붙은 라벨과 검사필증으로 확인합니다.

시몬스 침대를 살 때 먼저 볼 것은 설치 전후로 갈리는 규칙입니다. 배송은 72시간 안에 자체 배송팀이 와서 무료로 설치하고 사다리차도 무료지만 엘리베이터 사용료는 고객이 냅니다. 기존 침대는 수거하지 않고 내림이나 다른 방 이동만 한 번 무료입니다. 배송일은 해피콜 이후부터 배송 하루 전까지 바꿀 수 있고, 평일 낮에 받기 어렵다면 수요일 저녁 이브닝 배송이 있습니다. 설치가 끝나면 단순변심과 사이즈 변경으로 교환·반품하기 어려우니 사이즈는 배송 전에 확정해야 합니다. 보증은 포켓스프링 15년, 내장재 3년, 프레임 1년이고 AS는 고객센터 1899-8182(평일 09~17시)로 접수합니다.