테무 고객센터에서 해결되지 않으면 국제거래 소비자포털에 상담을 신청할 수 있습니다. 순서를 정리했습니다.
테무 고객센터에서 해결되지 않으면 국제거래 소비자포털에 상담을 신청할 수 있습니다. 순서를 정리했습니다.
테무 고객센터 문의 전 준비
문의하기 전에 자료부터 모으셔야 합니다. 주문번호와 주문 일시, 결제 수단과 금액, 구매 당시 상품 설명 화면, 받은 물건의 사진, 고객센터와 주고받은 내용, 송장 번호와 배송 추적 화면을 갖춰 두세요. 나중에 어느 창구로 가더라도 이 자료가 근거가 됩니다. 특히 상품 설명 화면은 판매자가 바꿀 수 있으니 미리 캡처해 두는 편이 안전합니다.
테무 고객센터 반품 환불 순서
요청 순서입니다.
| 순서 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 앱이나 사이트 고객센터로 문의 |
| 2 | 주문번호와 문제 상황을 구체적으로 |
| 3 | 사진과 화면 캡처 첨부 |
| 4 | 반품·환불 절차 안내 받기 |
| 5 | 안내대로 처리하고 기록 |
| 6 | 해결 안 되면 다음 단계 |
테무 고객센터 이후 상담 창구
해결되지 않을 때입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 창구 | 국제거래 소비자포털 |
| 운영 | 한국소비자원 |
| 필수 | 결제 내역과 피해입증 자료 |
| 전화 | 1372소비자상담센터(국번 없이 1372) |
| 대표전화 | 한국소비자원 043-880-5500 |
| 참고 | 사업자별 분쟁해결 절차 안내 |
테무 고객센터 이용 시 주의
이용 시 주의할 점입니다.
- 결제 수단이 분쟁 시 대응 가능한지 확인하세요.
- 구매 화면을 캡처해 보관하세요.
- 지나치게 싼 상품은 이유를 의심하세요.
- 유명 브랜드 저가 판매는 특히 주의하세요.
- 필요 이상 개인정보를 요구하면 중단하세요.
- 모든 단계의 화면을 남겨 두세요.
