텐바이텐은 자사 물류센터에서 보내는 텐바이텐배송과 브랜드가 직접 보내는 업체배송이 섞여 있습니다. 어느 쪽으로 왔느냐에 따라 반품 회수, 반품비, 선물포장 가능 여부가 달라집니다. 아래에서 배송 구분, 반품 방법, 교환 접수, 환불 기간을 정리했습니다.
텐바이텐은 자사 물류센터에서 보내는 텐바이텐배송과 브랜드가 직접 보내는 업체배송이 섞여 있습니다. 어느 쪽으로 왔느냐에 따라 반품 회수, 반품비, 선물포장 가능 여부가 달라집니다. 아래에서 배송 구분, 반품 방법, 교환 접수, 환불 기간을 정리했습니다.
텐바이텐 배송 구분 확인
텐바이텐 상품은 포천 자사 물류센터에서 롯데택배로 보내는 텐바이텐배송과, 각 브랜드가 자기 거래 택배사로 보내는 업체배송으로 나뉩니다. 어느 쪽인지는 PC에서는 상품 상세페이지 오른쪽, 앱에서는 썸네일 아래에 표시됩니다. 일반 택배는 발송 후 평일 기준 1~4일이 걸리고, 가구·가전 직배송은 운송장 조회가 안 되며 발송처가 전화로 날짜를 잡습니다.
텐바이텐 업체배송 반품 방법
배송 방식에 따라 반품 회수가 다릅니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 텐바이텐배송 | 누리집 접수 후 기사 1~4일 내 방문 |
| 업체배송 | 회수서비스 없음, 업체로 직접 발송 |
| 권장 택배사 | 상품을 받은 택배회사 |
| 업체배송 반품비 | 업체마다 다름, 환불 시 차감 |
| 차감 싫을 때 | 1:1 상담으로 계좌입금 요청 |
| 직접 접수 불가 | 주문제작·직배송 상품은 1:1 상담 |
텐바이텐 교환 접수
텐바이텐 교환은 상품과 업체마다 절차가 달라 주문내역에서 직접 접수할 수 없습니다. 상품을 받은 날부터 7일 안에 1:1 상담이나 상담톡으로 신청해야 합니다. 단순 변심 교환은 같은 상품명의 다른 옵션으로만 되고, 품절된 옵션이나 추가 금액이 붙은 옵션, 다른 상품으로 바꾸려면 반품한 뒤 다시 사야 합니다. 이때 왕복 운임은 구매자가 부담합니다.
텐바이텐 환불 기간
카드 결제는 취소 접수 후 공휴일 제외 3~5일 뒤 카드사에서 확인됩니다. 실시간 계좌이체와 휴대폰 결제는 부분 취소가 안 돼 계좌나 텐바이텐 예치금으로 돌려받습니다. 휴대폰 결제는 결제한 달 안에 전액을 취소할 때만 원래 수단으로 취소됩니다. 반품은 상품이 돌아와 검수를 마친 뒤 약 7일(영업일) 안에 처리됩니다.
텐바이텐에서 주문하기 전에 상품이 텐바이텐배송인지 업체배송인지 먼저 확인하세요. 텐바이텐배송은 2만원 미만이면 배송비 3,000원이 붙고, 반품할 때 기사가 찾아오지만 업체배송은 회수서비스가 없어 업체로 직접 보내야 합니다. 반품은 배송완료 후 7일 안에 직접 접수하고, 변심 반품비는 왕복 5,000원입니다. 교환은 버튼이 없으니 받은 날부터 7일 안에 1:1 상담이나 상담톡으로 신청해야 하고, 다른 상품으로 바꾸려면 반품 후 재구매를 합니다. 카드 환불은 공휴일 제외 3~5일, 반품 환불은 검수 후 약 7일(영업일)이 걸립니다. 기프트카드는 받은 사람이 등록하면 취소가 안 되고, 잔액은 정해진 비율 이상 써야 돌려받습니다. 고객센터는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 상담합니다.
