델 바로가기 반품 재입고 수수료 15% 면제 조건

델 반품 정책은 개인 소비자와 그 외 구매자를 다르게 대합니다. 개인 용도로 산 소비자는 재입고 수수료가 없지만, 그 밖의 반품은 제품 가격의 15%까지 뗄 수 있습니다. 아래에서 수수료 면제 조건, 프로모션 공제, 반품 전 준비를 정리했습니다.

델 재입고 수수료 면제 조건

델은 기한 안에 확인된 반품에 반품 배송 라벨을 무료로 주고, 반품 제품이 불량이거나 델의 실수로 반품하는 경우, 개인 용도로 산 소비자인 경우 재입고 수수료를 받지 않습니다. 그 밖의 반품에는 법이 허용하는 범위에서 제품 가격(배송·처리비와 세금 제외)의 15%를 재입고 수수료로 받을 수 있고, 보통 환불액에서 뺍니다. 기업 고객은 법률이나 계약에 달리 정하지 않으면 반품 자체가 허용되지 않습니다.

델 프로모션 제품 반품

번들이나 프로모션으로 산 제품은 환불액 계산이 다릅니다. 예를 들어 컴퓨터를 사고 프린터를 무료로 받았는데 컴퓨터만 반품하고 프린터를 갖고 있으면 프린터 가격만큼 환불액에서 뺄 수 있습니다. 일부만 반품할 때도 번들·프로모션 가격이나 할인 때문에 환불액이 송장이나 개별 구성품 가격보다 적을 수 있습니다.

델 반품 전 준비

반품하기 전에 할 일이 정해져 있습니다.

델 환불 시점

반품된 제품이 델에 도착한 날부터 3영업일(델에서 직접 개인 용도로 산 소비자) 안에 원래 결제 방법으로 환불될 수 있다고 안내합니다. 진행 상황은 주문 페이지에서 주문 번호를 넣고 ‘세부 정보 보기’로 확인하고, 이 기간이 지나도 환불이 없으면 같은 화면에서 고객 지원팀에 문의합니다.

델 공식 스토어 반품은 송장 일자부터 7일 안에 델이 제품을 받아야 하므로, 받은 날이 아니라 송장 날짜와 도착 날짜를 기준으로 계산합니다. 개인 소비자는 재입고 수수료가 없고 환불은 도착 후 3영업일 안에 원래 결제 수단으로 될 수 있다고 안내하지만, 맞춤형 제품과 엔터프라이즈 제품, 타 브랜드 소프트웨어는 반품이 안 됩니다. 공장 설치 운영 체제를 지우고 윈도우 11이 아닌 운영 체제를 깔면 반품을 못 받을 수 있습니다. 받은 제품이 다르거나 파손됐다면 배송일부터 30일 안에 알려야 합니다. 우발적 손상 보장은 제품을 산 날부터 30일 안에만 살 수 있고, 따로 사면 30일 대기가 붙으며 12개월마다 제품당 1건, 도난·분실과 외관 손상은 빠집니다.