던전앤파이터 서비스센터에는 FAQ와 1:1 문의 외에 선복구, 원격지원, 보안 메뉴가 따로 있습니다. 해킹 피해 복구와 캐릭터 삭제 복구는 신청 경로와 기한이 서로 다릅니다. 아래에서 신청 조건과 기한을 나눠 정리했습니다.
던전앤파이터 서비스센터에는 FAQ와 1:1 문의 외에 선복구, 원격지원, 보안 메뉴가 따로 있습니다. 해킹 피해 복구와 캐릭터 삭제 복구는 신청 경로와 기한이 서로 다릅니다. 아래에서 신청 조건과 기한을 나눠 정리했습니다.
던전앤파이터 선복구 신청 조건
던전앤파이터 선복구는 피해 발생일부터 60일 안에 신청해야 합니다. 1년에 2회까지 신청할 수 있지만 네오플 OTP를 쓰는 계정은 횟수 제한이 없습니다. 첫 신청은 보안서비스를 이용하는 조건으로 받아 주지만, 두 번째부터는 피해가 나기 전에 OTP나 보안카드를 쓰고 있지 않았다면 복구되지 않습니다.
던전앤파이터 선복구 전 주의사항
신청하기 전에 확인할 것들입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 플레이 중단 | 피해 직후부터 복구 완료까지 |
| 피해 후 얻은 재화 | 복구 때 소멸될 수 있음, 추가 복구 없음 |
| 정확한 정보 | 피해 일시·캐릭터명이 틀리면 지연·불가 |
| 서버이동 | 피해 후 이동했다면 복구 불가 |
| 복구 취소 | 적용 후에는 취소 불가 |
| 허위신고 | 운영정책에 따라 신고·연관 계정 처벌 |
던전앤파이터 삭제 캐릭터 복구 기한
캐릭터를 지우면 약 30일 동안 데이터가 남고, 그 뒤에는 소멸돼 복구할 수 없습니다. 기한이 다 됐을 때 문의하면 처리 전에 데이터가 사라질 수 있어 여유 있게 접수하라고 안내합니다. 삭제한 캐릭터의 서버와 캐릭터명을 정확히 적어야 하고, 캐릭터 슬롯이 부족하면 복구가 안 됩니다. 결투장 캐릭터는 지우면 복구되지 않습니다.
던전앤파이터 과실복구 신청 경로
해킹이 아니라 본인 실수로 아이템을 잃었다면 과실복구를 신청합니다. 이때 일반 1:1 문의로 쓰면 복구가 진행되지 않습니다. 반드시 FAQ의 [복구신청 접수하기] 배너를 눌러 ‘과실복구 신청’으로 접수해야 하고, 상세 정보 항목을 정확히 채워야 처리됩니다.
던전앤파이터 계정 문제는 미리 해 둔 보안 설정에 따라 결과가 갈립니다. 해킹 피해는 피해 발생일부터 60일 안에 선복구를 신청해야 하고, OTP를 쓰지 않으면 1년에 2번까지만 되며 두 번째부터는 피해 전에 보안서비스를 쓰고 있었어야 합니다. 신청하기 전까지는 게임을 하지 말고, 경매장이나 우편함에 있던 아이템과 24시간이 안 된 아이템은 돌아오지 않는다는 점도 알아 두세요. OTP는 네오플 OTP 앱만 되고, 지정PC는 게임 안에서 최대 5대까지 등록합니다. 보안카드는 이제 던파ON 앱의 M보안카드만 새로 가입할 수 있습니다. 실수로 지운 캐릭터는 약 30일 안에 문의해야 하고, 실수로 잃은 아이템은 1:1 문의가 아니라 과실복구 신청 배너로 접수합니다.
