HP 코리아 온라인스토어는 판매처가 불량 여부를 판정하지 않습니다. 화면 불량이나 블루스크린도 제조사 서비스센터의 판정서가 있어야 교환·반품이 됩니다. 아래에서 초기불량 절차, 단순 변심 반품, 케어팩 구매 시기, 고객센터를 정리했습니다.
HP 코리아 온라인스토어는 판매처가 불량 여부를 판정하지 않습니다. 화면 불량이나 블루스크린도 제조사 서비스센터의 판정서가 있어야 교환·반품이 됩니다. 아래에서 초기불량 절차, 단순 변심 반품, 케어팩 구매 시기, 고객센터를 정리했습니다.
HP 코리아 초기불량 교환 절차
HP 코리아 스토어에서 받은 제품에 초기불량이 있으면 HP 서비스센터(1588-3003)에서 불량 판정을 먼저 받아야 합니다. 불량 화소, 유격, 외관 스크래치, 소프트웨어 오류, 블루스크린 모두 제조사 A/S 규정을 따르고, 판매처에는 판정 권한이 없습니다. 배송 완료일부터 10일 안에 서비스센터에 입고해 불량판정서를 받으면 반품, 30일 안이면 교환이 됩니다. 판정서(DOA)가 나오지 않으면 판매처가 임의로 교환·반품하지 않습니다.
HP 코리아 단순 변심 반품
단순 변심은 기한과 상자 상태가 기준입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 반품 기한 | 수령일부터 14일 |
| 배송비 | 왕복 부담, 상자마다 따로 |
| 불가 | 개봉 후 사용, 설치 완료, 정품 씰 파손 |
| 불가 | 어댑터·케이블·사은품 누락 |
| 토너 | 미개봉 시 주문 건당 최초 1회 무료 교환/반품 |
| 발송 후 취소 | 반송 확인 후, 반품비 본인 부담 |
HP 코리아 케어팩 구매 시기
케어팩은 HP 제품의 표준 보증을 연장하거나 보장 범위를 넓히는 서비스입니다. 가정용·기업용 노트북, 데스크톱, 프린터의 표준 보증은 1년이고, 케어팩으로 가정용은 최대 3년, 기업용은 최대 5년까지 늘립니다. 구매 시점에 넣으려면 제품 구매일부터 최대 90일 안에 사야 하고, 보증이 끝날 무렵에는 만료 90일 전부터 만료 후 30일까지만 살 수 있습니다. 이미 하자가 있는 제품에는 적용되지 않습니다.
HP 코리아 스토어 고객센터
주문·결제·취소·쿠폰 문의는 스토어 고객센터 080-703-0706으로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 받습니다. 근무 시간 밖에는 1:1 문의를 남기거나 HP-onlinestore@hp.com으로 메일을 보냅니다. 주문한 상품 일부만 왔거나 일부 품절로 부분 취소가 필요할 때도 같은 번호입니다. 현금으로 결제한 주문의 환불은 본인 명의 계좌로만 받습니다.
HP 코리아 온라인스토어에서 노트북이나 프린터를 샀다면 챙길 기한이 세 가지입니다. 단순 변심 반품은 수령일부터 14일 안에 왕복 배송비를 내고 하고, 상자를 열어 썼거나 정품 씰이 찢어지면 받지 않습니다. 초기불량은 스토어가 아니라 HP 서비스센터(1588-3003)에서 판정서를 받아야 하고, 배송 완료 10일 안이면 반품, 30일 안이면 교환입니다. 보증을 늘리는 케어팩은 제품 구매일부터 90일 안에, 또는 보증 만료 90일 전부터 만료 후 30일까지만 삽니다. 주문 취소·변경과 부분 취소는 스토어 고객센터 080-703-0706으로 평일 낮에 요청합니다.
