스토브 바로가기 스토어 게임 구매 취소와 캐시 환불 방법

스토브는 스마일게이트의 게임 플랫폼으로, 스토어 게임 구매와 스토브 캐시 충전·환불을 한곳에서 처리합니다. 다만 게임 구매 취소와 캐시 환불은 기준이 서로 다릅니다. 아래에서 두 가지를 나눠 정리했습니다.

스토브 스토어 게임 구매 취소 조건

스토브 스토어에서 산 게임과 DLC는 구매일부터 14일 이내이면서 누적 플레이 시간이 2시간 이내일 때만 구매 취소가 됩니다. 유틸리티는 14일 이내이고 다운로드하지 않았어야 합니다. 신청은 내 정보 → 결제 내역 → 스토어 게임 메뉴에서 하고, 구매할 때 스토브 캐시를 썼다면 그만큼은 현금이 아니라 캐시로 돌아옵니다.

스토브 캐시 환불 수수료

캐시 환불 수수료는 결제 후 7일과 사용 비율 60%가 기준입니다.

스토브 캐시 환불 신청 순서

캐시 환불은 고객센터 도움말의 ‘결제 취소 및 환불’ 페이지에서 직접 신청합니다. 전액 환불 신청 버튼을 누르고 환불받을 은행과 계좌번호를 넣은 뒤 개인정보 수집에 동의하면 끝납니다. 계좌 명의는 스토브 계정 명의자와 같아야 하고, 모바일 웹에서는 신청이 잘 안 될 수 있어 PC에서 하라고 안내합니다. 환불금은 신청 후 14영업일 안에 들어옵니다.

스토브 인앱 결제 청약철회

게임 안 상점에서 결제한 인앱 결제는 스토어가 아니라 그 게임 개발사가 청약철회를 심사합니다. 결제일부터 7일 이내에 스토브 스토어 고객센터로 게임명, 결제일, 결제수단, 상품명을 적어 접수하면 개발사로 전달됩니다. 모바일 게임과 게임 캐시는 각 게임 고객센터에서 환불을 받습니다.

스토브에서 돈이 걸린 일은 캐시 환불과 게임 구매 취소 두 갈래로 나뉩니다. 스토브 캐시는 결제 7일 안에 쓰지 않았다면 전액 돌려받고, 일부를 썼다면 60% 이상 썼을 때 남은 금액을 수수료 없이 받습니다. 7일이 지난 미사용 캐시는 10%, 1만 원 이하는 최소 1,000원이 빠지고 선물·무료 캐시는 환불되지 않습니다. 스토어 게임은 구매 14일 이내, 누적 2시간 이내여야 결제 내역에서 취소되고, 인앱 결제는 7일 안에 접수하면 개발사가 심사합니다. 캐시는 70만 원까지만 보유되고 다른 계정으로 옮길 수 없으며, 가입국가는 한 번만 바꿀 수 있습니다. 탈퇴하면 게임 데이터가 모두 지워지니 남은 캐시는 탈퇴 전에 먼저 환불을 신청하세요.