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<a href="https://t.mindpang.com/db-insurance-callcenter" target="_blank" rel="noopener" class="cta">DB손해보험콜센터 이용 방법과 자세히 보기 &gt;</a>
DB손해보험 콜센터는 시간 구간이 네 개이고 구간마다 번호가 바뀝니다.
<blockquote>체크 포인트 구간은 주간·야간·철야·공휴일 네 개입니다 · 대출은 주간 7번, 야간 5번, 철야 4번으로 다릅니다 · 보험금청구 1566-1040 처럼 전용번호가 따로 있습니다</blockquote>
<h2>DB손해보험 콜센터 시간 구간이 네 개인 이유</h2>
시간 구간입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>평일 주간</td><td>월~금 09시 ~ 18시</td></tr><tr><td>야간</td><td>월~금 18시 ~ 22시</td></tr><tr><td>야간(토)</td><td>토요일 13시 ~ 22시</td></tr><tr><td>철야</td><td>월~토 22시 ~ 다음날 09시</td></tr><tr><td>공휴일</td><td>24시간</td></tr><tr><td>대표번호</td><td>1588-0100</td></tr></tbody></table>
콜센터 안내를 처음 여시면 탭이 네 개입니다. 이걸 못 보고 낮에 외운 번호를 밤에 누르시는 분들이 많습니다.
공식 안내에 적힌 구간은 이렇습니다.
<ul><li>평일 주간 — “월 ~ 금요일 09시 ~ 18시”</li><li>야간 — “월 ~ 금요일 18시 ~ 22시”, “토요일 13시 ~ 22시”</li><li>철야/휴일 — “월 ~ 토요일 22시 ~ 다음날 09시”, “공휴일 24시간”</li><li>야간/휴일 — “평일 야간 18시 ~ 09시”, “공휴일 24시간”</li></ul>
여기서 토요일을 보십시오. 13시부터 야간 취급입니다.
토요일 오후 2시에 계약 변경을 하시려고 거시면 주간 메뉴가 아닙니다. 평일 주간에만 있는 메뉴는 그 시간에 못 씁니다.
대표번호 1588-0100 자체는 “24 hour a day, 365 days”로 안내되어 있습니다. 전화가 안 걸리는 시간은 없습니다. 메뉴만 달라집니다.
<h2>DB손해보험 콜센터 구간별 ARS 메뉴 전체</h2>
구간별 메뉴입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>1번</td><td>모든 구간 긴급출동</td></tr><tr><td>2번</td><td>모든 구간 사고접수</td></tr><tr><td>대출</td><td>주간 7 · 야간 5 · 철야 4</td></tr><tr><td>가입상담</td><td>주간 3 · 야간 3 · 철야 없음</td></tr><tr><td>보험금청구</td><td>주간 4 · 야간 6 · 철야 5</td></tr><tr><td>증명서 발급</td><td>주간 8번</td></tr></tbody></table>
평일 주간 메뉴는 이렇습니다.
<ol><li>1 자동차 고장 긴급출동</li><li>2 자동차 사고접수</li><li>3 새로운 보험가입</li><li>4 질병/상해/화재보험 보험금청구</li><li>5 질병/상해/운전자보험 상담, 변경, 해지</li><li>6 자동차보험 상담, 변경, 해지</li><li>7 대출</li><li>8 증명서발급 및 고객 불편사항 접수</li></ol>
철야/휴일 메뉴는 다섯 개로 줄어듭니다.
<ol><li>1 자동차 고장 긴급출동</li><li>2 자동차 사고, 화재 사고 접수</li><li>3 단기운전자 확대특약 변경, 보험료 납입 및 증명서발급 자동화 서비스</li><li>4 대출</li><li>5 질병, 상해 보험금 청구 안내</li></ol>
두 개를 겹쳐 보시면 왜 헷갈리는지 보입니다.
대출이 주간에는 7번인데 야간에는 5번, 철야에는 4번입니다. 같은 업무인데 번호가 세 번 바뀝니다.
또 하나. 새로운 보험가입은 주간과 야간에는 3번이지만 철야 구간에는 아예 없습니다.
즉 밤 10시 넘어 가입 상담을 받으실 수는 없습니다. 야간(22시 전)까지는 3번으로 다이렉트 자동차보험 가입상담과 질병·상해·운전자보험 가입상담이 열려 있습니다.
증명서발급 및 고객 불편사항 접수(8번)도 주간 전용입니다. 다만 증명서 자체는 야간·철야의 자동화 서비스 메뉴 안에서 보험증권·자동차보험 가입증명서·사고접수 관련 증명서를 뽑을 수 있게 되어 있습니다.
정리하면 급한 것(긴급출동·사고접수·보험금 청구 안내·대출)은 밤에도 남고, 사람이 붙어야 하는 것(가입 상담·계약 변경·불편사항 접수)은 주간에 있습니다.
<h2>DB손해보험 콜센터 업무별 전용번호와 통화료</h2>
전용번호입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>보험금청구</td><td>1566-1040</td></tr><tr><td>계약·신용대출</td><td>1544-0100</td></tr><tr><td>담보·신용대출</td><td>1661-2200</td></tr><tr><td>인터넷전용상품</td><td>1600-0100</td></tr><tr><td>방카슈랑스</td><td>1688-0100</td></tr><tr><td>환경책임보험</td><td>1670-5420</td></tr></tbody></table>
대표번호가 늘 최단 경로는 아닙니다. 공식 안내에는 업무별 상담센터가 따로 적혀 있습니다.
<ul><li>보험계약대출/신용대출 — 1544-0100</li><li>담보/신용대출 — 1661-2200</li><li>보험금청구 — 1566-1040</li><li>방카슈랑스 — 1688-0100</li><li>환경책임보험콜센터 — 1670-5420</li><li>TM전용상품(장기) — 1566-0100</li><li>TM전용상품(자동차) — 1566-0000</li><li>인터넷전용상품 — 1600-0100</li></ul>
여기서 놓치기 쉬운 것이 인터넷전용상품 1600-0100입니다.
다이렉트로 직접 가입하셨다면 이 번호가 따로 있습니다. 모르고 대표번호에서 메뉴를 몇 단계씩 타시는 경우가 많습니다.
대출도 담보 여부로 번호가 갈립니다. 보험계약대출이면 1544-0100, 담보대출이면 1661-2200입니다.
보험금청구는 1566-1040이 따로 있습니다. 대표번호 4번(주간)을 타는 것보다 짧습니다.
그 밖의 전용 창구입니다.
<ul><li>해외에서 콜센터 연결 — 82-2-2262-1234</li><li>장애인고객전용 — 1670-0186</li><li>외국인고객전용 — 1566-0161</li><li>청각장애인 문자전용서비스 — 010-9460-1234 (긴급출동, 사고접수만 가능)</li></ul>
마지막으로 통화료입니다. 무료 번호가 아닙니다.
“일반 전화의 경우 시내, 시외 모두 시내통화 요금으로 통화료가 부과됩니다. 070 인터넷전화나 휴대전화는 이용자 요금제를 기준으로 부과됩니다.”
대기 시간이나 요일별 혼잡도는 이 글에서 다루지 않습니다. 공식 안내에 없는 숫자입니다.
<h2>DB손해보험 콜센터 자주 묻는 질문</h2>
Q. 콜센터 대표번호는 무엇인가요? 고객상담센터는 1588-0100이며 24시간 365일로 안내되어 있습니다.
Q. 시간대는 어떻게 나뉘나요? 평일 주간과 야간 철야 그리고 공휴일 네 구간입니다.
Q. 토요일은 언제부터 야간인가요? 토요일은 13시부터 22시까지가 야간 구간입니다.
Q. 대출은 몇 번인가요? 평일 주간 7번 야간 5번 철야 4번으로 구간마다 다릅니다.
Q. 밤에도 가입 상담이 되나요? 야간 22시까지는 3번이며 철야 구간에는 가입 메뉴가 없습니다.
Q. 보험금청구 전용번호가 있나요? 1566-1040이 별도로 안내되어 있습니다.
Q. 다이렉트는 어디로 거나요? 인터넷전용상품은 1600-0100이 따로 있습니다.
Q. 통화료가 드나요? 일반전화는 시내통화 요금 휴대전화는 요금제 기준으로 부과됩니다.
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