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<a href="https://t.mindpang.com/db-insurance-agent-connect" target="_blank" rel="noopener" class="cta">DB손해보험고객센터상담사연결 되는 시간과 자세히 보기 &gt;</a>
DB손해보험 상담사연결은 평일 09시~18시에만 열려 있습니다.
<blockquote>체크 포인트 0번 상담사 연결은 평일 주간 메뉴에만 있습니다 · 각 업무 메뉴 안에도 0번이 있어 그쪽이 더 짧습니다 · 8번의 0번은 상담사가 아니라 증명서 발급입니다</blockquote>
<h2>DB손해보험 상담사연결이 되는 시간이 정해진 이유</h2>
시간입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>상담 가능</td><td>평일 09시~18시</td></tr><tr><td>주간 메뉴</td><td>0 상담사 연결 있음</td></tr><tr><td>야간 메뉴</td><td>0 자리 비어 있음</td></tr><tr><td>철야 메뉴</td><td>0 자리 비어 있음</td></tr><tr><td>공휴일</td><td>야간·철야와 동일</td></tr><tr><td>열려 있는 것</td><td>긴급출동·사고접수</td></tr></tbody></table>
밤에 전화해서 0번을 계속 눌러도 사람이 안 나오는 경우가 있습니다. 고장이 아닙니다.
공식 ARS 안내를 시간대별로 겹쳐 보면 답이 나옵니다.
<ul><li>평일 주간 메뉴 — “0 상담사 연결” 이 있습니다</li><li>야간 메뉴 — 0 자리가 비어 있습니다</li><li>철야/휴일 메뉴 — 0 자리가 비어 있습니다</li></ul>
즉 상담사 연결 자체가 주간 메뉴에만 있습니다. 밤에는 누를 0번이 없습니다.
다른 문서에도 같은 내용이 못 박혀 있습니다. 보험금 청구 유의사항에 “고객상담센터 : 1588-0100 (상담가능시간 : 평일 오전 9시~오후 6시)” 라고 적혀 있습니다.
그러니 사람과 이야기하셔야 할 일 — 계약 상담, 해지, 보장 내용 확인, 이의 제기 — 은 평일 낮에 거셔야 합니다.
반대로 밤에도 되는 것이 있습니다.
<ol><li>자동차 고장 긴급출동 — 1번</li><li>자동차 사고·화재 접수 — 2번</li><li>보험금 청구 안내 — 야간 6번, 철야 5번 (서류 안내·팩스 발급 등 자동 응답)</li></ol>
밤에 급하신 것은 상담사를 기다리지 마시고 접수 메뉴로 남겨 두십시오. 담당자가 배정되면 그쪽에서 연락이 옵니다.
<h2>DB손해보험 상담사연결 메뉴마다 있는 0번 활용법</h2>
메뉴별 0번입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>사고접수</td><td>2 → 0</td></tr><tr><td>새 보험가입</td><td>3 → 0</td></tr><tr><td>보험금청구</td><td>4 → 0</td></tr><tr><td>질병·상해 계약</td><td>5 → 0</td></tr><tr><td>자동차 계약</td><td>6 → 0</td></tr><tr><td>대출</td><td>7 → 0</td></tr></tbody></table>
대표 메뉴에서 바로 0번을 누르시는 분들이 많습니다. 그런데 각 업무 메뉴 안에도 0번이 따로 들어 있습니다.
주간 ARS 안내를 펼쳐 보면 이렇습니다.
<ul><li>② 자동차 사고접수 — 0번 상담사연결</li><li>③ 새로운 보험가입 — 0번 상담사연결</li><li>④ 질병/상해/화재보험 보험금청구 — 0번 상담사연결</li><li>⑤ 질병/상해/운전자보험 상담, 변경, 해지 — 0번 상담사연결</li><li>⑥ 자동차보험 상담, 변경, 해지 — 0번 상담사연결</li><li>⑦ 대출 — 0번 상담사연결</li></ul>
즉 업무를 먼저 고른 뒤 0번을 누르시면 그 부문 담당으로 갑니다. 대표 0번으로 들어가서 다시 업무를 고르는 것보다 단계가 짧습니다.
여기서 딱 하나 규칙이 다른 메뉴가 있습니다.
⑧ 증명서 발급 및 고객 불편사항 접수입니다. 이 메뉴의 0번은 “0번 기타 증명서 발급”입니다.
상담사연결이 아닙니다. 상담사를 기대하고 누르시면 증명서 안내로 넘어갑니다. 8번에서 사람을 찾으실 일이면 처음으로 돌아가 대표 0번을 쓰셔야 합니다.
참고로 홈페이지나 앱이 안 될 때 접수하는 자리도 이 안에 있습니다. “6번 고객 불편사항 및 홈페이지, 앱 장애 접수” 입니다.
대표 ⓪ 상담사연결 안쪽도 보십시오. 전부 사람은 아닙니다.
<ol><li>1번 질병, 상해, 운전자보험 계약상담</li><li>2번 자동차보험 계약상담</li><li>3번 자동차 사고접수 및 사고 상담</li><li>4번 주소 등 개인정보 셀프 변경</li><li>5번 전화이용요금 안내</li></ol>
4번과 5번은 셀프·안내 메뉴입니다. 상담사연결 안에 섞여 있으니 1~3번 중에서 고르십시오.
<h2>DB손해보험 상담사연결이 밀릴 때 쓰는 경로</h2>
밀릴 때입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>모바일 연계</td><td>지연 시 전환</td></tr><tr><td>인증</td><td>공동인증서 또는 휴대폰</td></tr><tr><td>주의</td><td>연계 후 통화 종료</td></tr><tr><td>보이는 ARS</td><td>1588-0100</td></tr><tr><td>보이는 ARS</td><td>1566-1040</td></tr><tr><td>보이는 ARS</td><td>1544-0100</td></tr></tbody></table>
연결이 계속 밀릴 때 쓰는 방법이 안내에 있습니다.
“상담사 연결이 지연될 경우, 모바일로 연계되어 서비스를 이용할 수 있습니다.(공동인증서(구 공인인증서) 또는 휴대폰 인증 필요)”
전화를 붙잡고 계실 필요가 없어집니다. 다만 조건이 둘입니다.
<ol><li>인증을 통과해야 합니다 — 공동인증서 또는 휴대폰 인증</li><li>“연계 후 통화는 종료됩니다.” — 전환하면 전화는 끊깁니다</li></ol>
이 기능은 보이는 ARS 안에 있습니다. 그런데 보이는 ARS 자체가 아무 번호에서나 되지 않습니다.
“고객상담센터 1588-0100, 장기사고접수상담센터 1566-1040, 대출상담센터 1544-0100 전화 연결 시 해당 서비스를 이용할 수 있습니다.”
세 번호뿐입니다. 그리고 아이폰은 DB손해보험 앱이 깔려 있어야 하고, 푸시 알림이 켜져 있어야 화면이 뜹니다.
다음은 보상 진행 건입니다. 이건 콜센터로 가시면 돌아갑니다.
“서류가 접수되면 보상담당자가 지정되며, 담당자의 이름과 연락처를 문자메시지로 전송해 드립니다. 보상처리와 관련한 문의사항은 담당자에게 문의 바랍니다.”
즉 문자로 받은 번호로 직접 거십시오. 담당자 배정 전에만 1588-0100을 쓰라고 안내되어 있습니다.
단순 조회라면 굳이 사람을 기다리실 필요가 없습니다. 카카오톡 챗봇에서 본인인증(휴대폰, 카카오페이)을 거치면 계약조회와 보상내역조회가 됩니다.
끝으로 통화료입니다. “일반 전화의 경우 시내, 시외 모두 시내통화 요금으로 통화료가 부과됩니다.” 대기가 길어지면 요금도 같이 늘어납니다.
대기 시간이나 덜 붐비는 시간대는 이 글에서 다루지 않습니다. 공식 안내에 없는 숫자입니다.
<h2>DB손해보험 상담사연결 자주 묻는 질문</h2>
Q. 상담사 연결은 몇 번인가요? 평일 주간 메뉴에서 0번이 상담사 연결입니다.
Q. 밤에는 왜 연결이 안 되나요? 야간과 철야 메뉴에는 0번 자리가 없습니다.
Q. 상담 가능 시간은 언제인가요? 평일 오전 9시부터 오후 6시까지로 안내되어 있습니다.
Q. 더 빠른 방법이 있나요? 업무 메뉴를 먼저 누르고 그 안에서 0번을 누르면 됩니다.
Q. 8번에서 0번을 누르면요? 상담사가 아니라 기타 증명서 발급으로 넘어갑니다.
Q. 연결이 계속 밀리면요? 보이는 ARS에서 모바일 연계로 전환할 수 있습니다.
Q. 모바일 연계에 무엇이 필요한가요? 공동인증서 또는 휴대폰 인증이 필요하고 통화는 종료됩니다.
Q. 보상 진행 상황은 어디에 묻나요? 문자로 받은 보상담당자에게 직접 문의하면 됩니다.
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