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문의처와 약관을 잘못 찾으면 시간이 갑니다. 아래에서 멜론의 문의 창구와 약관 구분, 이용권 관련 규정을 정리했습니다.
체크 포인트
문의전화 1566-7727은 유료이고 평일 09:00-18:00에 운영합니다 · 이용권 해지·환불은 유료서비스약관에 따로 있습니다 · 회원 자격 상실 이력이 있으면 1년 이상 지나야 재가입 승낙 대상이 됩니다
멜론 문의 창구와 운영 시간
먼저 문의 창구부터 적겠습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 문의전화 | 1566-7727 |
| 요금 | 유료로 표시 |
| 운영 시간 | 평일 09:00-18:00 |
| 이메일 | melon_info@kakaoent.com |
| 운영사 | 카카오엔터테인먼트 |
| 공개 | 사업자등록번호 · 통신판매업 신고번호 |
번호가 유료로 표시돼 있다는 점이 자주 놓치는 부분입니다. 결제가 안 되는 상황은 공지사항에 별도 안내가 올라오는 경우가 있으니 전화 전에 공지사항을 먼저 보는 편이 낫습니다. 화면 아래에는 고객센터와 이용약관, 위치기반서비스 이용약관, 개인정보처리방침, 청소년보호정책, 제휴·프로모션 문의, 파트너센터 링크가 나란히 있습니다.
멜론 약관은 세 갈래로 나뉜다
약관이 갈리는 방식입니다. 찾는 내용에 따라 봐야 할 문서가 다릅니다.
| 문서 | 다루는 내용 |
|---|---|
| 멜론 이용약관 | 가입 · 통지 · 기본 이용 조건 |
| 멜론 유료서비스약관 | 이용권 · 해지 · 환불 |
| 멜론 플레이어 이용약관 | 플레이어 프로그램 |
| 위치기반서비스 이용약관 | 위치정보 이용 |
| 개인정보처리방침 | 개인정보 |
| 운영정책 · 청소년보호정책 | 운영 기준 |
기본 이용약관에는 개별 이용권의 해지 효력은 유료서비스 약관 조항을 따른다고 적혀 있습니다. 그래서 해지 문의를 하려면 유료서비스약관을 봐야 합니다. 각 약관 화면에는 현행 시행일자와 이전 버전 목록이 함께 표시되어 언제부터 적용되는 내용인지 확인할 수 있습니다.
멜론 이용권과 멜론캐시 규정
이용권과 멜론캐시 관련 규정입니다.
- 가입 시 서비스의 내용과 가격을 확인합니다
- 이용기간과 이용가능 기기를 포함한 이용방법을 확인합니다
- 개별 이용권의 속성인 음원파일의 종류를 확인합니다
- 청약철회 및 해지 조건과 방법을 확인합니다
- 환불에 관한 사항을 확인합니다
- 정기결제를 쓴다면 결제수단 정보를 최신으로 유지합니다
멜론캐시는 회원이 결제로 충전·생성하거나 회사·제3자가 시행하는 이벤트와 프로모션의 대가, 환불수단으로 지급받는 사이버머니로 정의돼 있습니다. 월 정기결제에서 통신사 청구서 과금을 선택한 회원이 통신사 변경 없이 이동전화번호만 바꾼 경우에는 변경된 번호로 청구가 이어진다는 조항도 있습니다. 재가입에는 제한이 있습니다. 회원 자격을 상실한 적이 있으면 1년 이상 경과하고 회사 재가입 승낙을 받은 경우를 예외로 둔다고 적혀 있습니다. 이용권 가격과 환불 금액은 상품마다 다르므로 이 글에서 적지 않겠습니다. 유료서비스약관과 고객센터에서 확인하시기 바랍니다.
멜론 자주 묻는 질문
Q. 문의전화는 무료인가요?
1566-7727로 안내되며 화면에 유료로 표시돼 있고 평일 09:00-18:00에 운영합니다.
Q. 이용권 해지 규정은 어디에 있나요?
기본 이용약관이 아니라 멜론 유료서비스약관에 있습니다.
Q. 약관이 몇 개인가요?
이용약관, 유료서비스약관, 플레이어 이용약관이 따로 있고 위치기반·개인정보·운영정책·청소년보호정책이 별도로 있습니다.
Q. 멜론캐시가 무엇인가요?
결제로 충전하거나 이벤트·프로모션 대가, 환불수단으로 지급받는 사이버머니로 정의돼 있습니다.
Q. 탈퇴 후 다시 가입할 수 있나요?
자격 상실 이력이 있으면 1년 이상 경과하고 회사 승낙을 받은 경우를 예외로 둡니다.
Q. 휴대폰 번호를 바꾸면 결제는요?
통신사 변경 없이 번호만 바꾼 경우 변경된 번호로 청구서 과금이 지속된다고 적혀 있습니다.