DB손해보험고객센터전화번호 안내와 전화 말고 닿는 방법
DB손해보험고객센터전화번호 안내와 전화 자세히 보기 >
DB손해보험 고객센터는 민원 접수 시 2시간 이내 초기응대로 안내되어 있습니다.
체크 포인트
전자민원은 2시간 이내 초기응대로 명시되어 있습니다 · 민원 팩스 0505-181-0037 로 보험금청구서는 안 됩니다 · 카카오톡 챗봇으로 긴급출동 접수까지 됩니다
DB손해보험 고객센터 전화 말고 쓸 수 있는 경로
접수 경로입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 초기응대 | 2시간 이내 |
| 홈페이지 | 민원 신청 메뉴 |
| 전화 | 1588-0100 |
| 팩스 | 0505-181-0037 |
| 이메일 | dbconsumer@dbins.co.kr |
| 제외 | 보험금청구서 |
전화가 안 잡힐 때 쓸 수 있는 길이 따로 있습니다. 전자민원입니다.
안내에 시간이 못 박혀 있습니다.
“접수하신 민원사항에 대해서는 2시간 이내 초기응대하고, 사안에 따라 신속하게 처리하겠습니다.”
2시간은 초기응대 기준입니다. 처리 완료가 아니라 연락이 오는 시점입니다. 그래도 대기음을 듣고 계시는 것보다는 빠를 수 있습니다.
또 이런 문장도 있습니다. “DB손해보험 홈페이지에 직접 접수하면, 금융감독원, 한국소비자원 등 정부기관, 단체보다 더욱 신속히 처리됩니다.”
접수 경로는 넷입니다.
- 홈페이지 — 민원 신청 메뉴에서 바로
- 전화 — 고객상담센터 1588-0100
- 팩스 — 민원신청서 작성 후 0505-181-0037
- 이메일 — dbconsumer@dbins.co.kr
여기서 반드시 보셔야 할 한 줄이 있습니다.
“※ 보험금청구서는 해당 팩스로 접수되지 않습니다.”
민원용 팩스와 보험금 청구 접수처가 다릅니다. 청구서를 0505-181-0037로 보내시면 접수가 안 됩니다. 청구서는 보험금청구 경로로 따로 내셔야 합니다.
민원 신청서 양식은 팩스용과 이메일용이 각각 내려받게 되어 있습니다.
DB손해보험 고객센터 카카오톡 챗봇으로 되는 일
챗봇입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 채널명 | DB손해보험 알림톡 |
| 검색 | DB손해보험 |
| 긴급출동 | 채팅으로 접수 |
| 조회 | 계약조회 |
| 조회 | 보상내역조회 |
| 인증 | 휴대폰·카카오페이 |
카카오톡으로도 됩니다. 안내에는 “카카오톡 채팅으로 상담 받을 수 있습니다”로 되어 있습니다.
찾는 방법에 함정이 하나 있습니다.
- “카카오톡 친구 검색에서 ‘DB손해보험’을 입력하세요.”
- “검색결과에서 ‘DB손해보험 알림톡’을 선택해주세요.”
- 상담하실 내용을 선택합니다
- 궁금한 내용을 직접 입력하면 챗봇이 답변합니다
즉 검색어는 “DB손해보험”인데 골라야 할 채널은 “DB손해보험 알림톡”입니다. 이름이 달라 다른 채널로 들어가시는 경우가 있습니다.
챗봇으로 되는 범위가 생각보다 넓습니다.
“보험관련 상담, 본인인증을 통한 개인화서비스(계약조회, 보상내역조회, 보험료납입 등), 카카오톡 연계 긴급출동 접수 등 다양한 서비스를 이용할 수 있는 AI 자동응답 서비스”
여기서 가장 눈여겨볼 것이 긴급출동 접수입니다.
“챗봇에서 채팅으로 긴급출동을 접수할 수 있습니다. 긴급출동 챗봇 접수를 선택해보세요.”
말하기 곤란한 상황이거나 주변이 시끄러운 곳, 전화가 잘 안 들리는 지하 주차장 같은 데서 쓸 수 있습니다.
계약조회·보상내역조회는 본인인증을 거쳐야 합니다. 인증 수단은 휴대폰 또는 카카오페이입니다.
챗봇 운영시간은 이 글에서 다루지 않습니다. 공식 안내에 적혀 있지 않습니다.
DB손해보험 고객센터 민원이 반려되는 경우
반려 사유입니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 재판 계류 | 처리 불가 |
| 외부기관 진행 | 처리 불가 |
| 수사 중 | 처리 불가 |
| 신상정보 미기재 | 확인 불가 |
| 3회 이상 반복 | 종결 가능 |
| 거부 시 | 심의위원회 상정 |
민원을 넣으셨는데 진행이 안 되는 경우가 있습니다. 안내에 이유가 나열되어 있습니다.
첫째, 이미 다른 곳에 가 있는 사안입니다.
“법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원·한국소비자원 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행 중인 사항 및 검찰·경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우”
이 대목이 중요합니다. 금융감독원에 먼저 넣고 회사에도 넣으시면 회사 쪽은 안 받습니다. 양쪽에 동시에 넣어 두면 빨라질 것 같지만 반대입니다.
순서를 잡으신다면 회사에 먼저 넣고, 결과에 동의하지 못하실 때 외부기관으로 가시는 편이 맞습니다.
둘째, 신원 확인입니다. “본인의 신상정보(성명, 주민등록번호 등)를 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객본인 동의가 불분명한 상태에서 제 3자가” 요구하는 경우입니다.
가족이 대신 넣으실 때 본인 동의가 확인되지 않으면 진행되지 않습니다.
셋째, 반복입니다.
“민원인이 동일한 내용의 민원을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우, 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후에는 내부적으로 별도 처리 없이 종결할 수 있습니다.”
같은 내용을 여러 번 넣는 것은 효과가 없습니다. 새로운 사실이 있을 때 그 내용을 담아 넣으셔야 합니다.
반대로 고객에게 유리한 조항도 있습니다.
“민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경할 수 있으며, 신청한 민원은 언제든지 철회하거나 취하할 수 있습니다.”
급하게 넣으셨다가 내용을 보강하고 싶으실 때 새로 넣지 마시고 기존 건을 변경하십시오. 반복 제출로 잡히지 않습니다.
민원이 거부되었을 때의 경로도 있습니다. 소비자권익보호 심의위원회에 상정 → 안건검토 → 심의의결 → 결과회신 순으로 간다고 도식화되어 있습니다.
장애인 고객을 위한 안내도 따로 있습니다. 스크린리더는 센스리더 기준이고, 가상커서 설정(Ctrl+Shift+F9)에서 숨긴 내용 읽기는 ‘해제’, 변경내용 자동구성은 ‘선택’으로 두라고 안내합니다. 모든 동영상에 자막을 제공한다고도 되어 있습니다.
DB손해보험 고객센터 자주 묻는 질문
Q. 민원을 넣으면 언제 연락이 오나요?
2시간 이내 초기응대한다고 안내되어 있습니다.
Q. 민원 접수 경로는 무엇인가요?
홈페이지와 전화 팩스 이메일 네 가지입니다.
Q. 민원 팩스로 청구서를 보내도 되나요?
보험금청구서는 해당 팩스로 접수되지 않습니다.
Q. 카카오톡 채널 이름은 무엇인가요?
DB손해보험으로 검색해 DB손해보험 알림톡을 선택하면 됩니다.
Q. 챗봇으로 긴급출동이 되나요?
채팅으로 긴급출동을 접수할 수 있다고 안내되어 있습니다.
Q. 금감원에 먼저 넣었는데 회사에도 넣어도 되나요?
외부기관에서 처리 중인 사항은 민원으로 처리되지 않습니다.
Q. 같은 민원을 여러 번 넣어도 되나요?
3회 이상 반복하면 2회 통지 후 종결될 수 있습니다.
Q. 민원을 취소할 수 있나요?
종결 전이면 내용을 변경하거나 철회할 수 있습니다.