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<a href="https://t.mindpang.com/db-insurance-customer-center" target="_blank" rel="noopener" class="cta">DB손해보험고객센터전화번호 안내와 전화 자세히 보기 &gt;</a>
DB손해보험 고객센터는 민원 접수 시 2시간 이내 초기응대로 안내되어 있습니다.
<blockquote>체크 포인트 전자민원은 2시간 이내 초기응대로 명시되어 있습니다 · 민원 팩스 0505-181-0037 로 보험금청구서는 안 됩니다 · 카카오톡 챗봇으로 긴급출동 접수까지 됩니다</blockquote>
<h2>DB손해보험 고객센터 전화 말고 쓸 수 있는 경로</h2>
접수 경로입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>초기응대</td><td>2시간 이내</td></tr><tr><td>홈페이지</td><td>민원 신청 메뉴</td></tr><tr><td>전화</td><td>1588-0100</td></tr><tr><td>팩스</td><td>0505-181-0037</td></tr><tr><td>이메일</td><td>dbconsumer@dbins.co.kr</td></tr><tr><td>제외</td><td>보험금청구서</td></tr></tbody></table>
전화가 안 잡힐 때 쓸 수 있는 길이 따로 있습니다. 전자민원입니다.
안내에 시간이 못 박혀 있습니다.
“접수하신 민원사항에 대해서는 2시간 이내 초기응대하고, 사안에 따라 신속하게 처리하겠습니다.”
2시간은 초기응대 기준입니다. 처리 완료가 아니라 연락이 오는 시점입니다. 그래도 대기음을 듣고 계시는 것보다는 빠를 수 있습니다.
또 이런 문장도 있습니다. “DB손해보험 홈페이지에 직접 접수하면, 금융감독원, 한국소비자원 등 정부기관, 단체보다 더욱 신속히 처리됩니다.”
접수 경로는 넷입니다.
<ol><li>홈페이지 — 민원 신청 메뉴에서 바로</li><li>전화 — 고객상담센터 1588-0100</li><li>팩스 — 민원신청서 작성 후 0505-181-0037</li><li>이메일 — dbconsumer@dbins.co.kr</li></ol>
여기서 반드시 보셔야 할 한 줄이 있습니다.
“※ 보험금청구서는 해당 팩스로 접수되지 않습니다.”
민원용 팩스와 보험금 청구 접수처가 다릅니다. 청구서를 0505-181-0037로 보내시면 접수가 안 됩니다. 청구서는 보험금청구 경로로 따로 내셔야 합니다.
민원 신청서 양식은 팩스용과 이메일용이 각각 내려받게 되어 있습니다.
<h2>DB손해보험 고객센터 카카오톡 챗봇으로 되는 일</h2>
챗봇입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>채널명</td><td>DB손해보험 알림톡</td></tr><tr><td>검색</td><td>DB손해보험</td></tr><tr><td>긴급출동</td><td>채팅으로 접수</td></tr><tr><td>조회</td><td>계약조회</td></tr><tr><td>조회</td><td>보상내역조회</td></tr><tr><td>인증</td><td>휴대폰·카카오페이</td></tr></tbody></table>
카카오톡으로도 됩니다. 안내에는 “카카오톡 채팅으로 상담 받을 수 있습니다”로 되어 있습니다.
찾는 방법에 함정이 하나 있습니다.
<ol><li>“카카오톡 친구 검색에서 ‘DB손해보험’을 입력하세요.”</li><li>“검색결과에서 ‘DB손해보험 알림톡’을 선택해주세요.”</li><li>상담하실 내용을 선택합니다</li><li>궁금한 내용을 직접 입력하면 챗봇이 답변합니다</li></ol>
즉 검색어는 “DB손해보험”인데 골라야 할 채널은 “DB손해보험 알림톡”입니다. 이름이 달라 다른 채널로 들어가시는 경우가 있습니다.
챗봇으로 되는 범위가 생각보다 넓습니다.
“보험관련 상담, 본인인증을 통한 개인화서비스(계약조회, 보상내역조회, 보험료납입 등), 카카오톡 연계 긴급출동 접수 등 다양한 서비스를 이용할 수 있는 AI 자동응답 서비스”
여기서 가장 눈여겨볼 것이 긴급출동 접수입니다.
“챗봇에서 채팅으로 긴급출동을 접수할 수 있습니다. 긴급출동 챗봇 접수를 선택해보세요.”
말하기 곤란한 상황이거나 주변이 시끄러운 곳, 전화가 잘 안 들리는 지하 주차장 같은 데서 쓸 수 있습니다.
계약조회·보상내역조회는 본인인증을 거쳐야 합니다. 인증 수단은 휴대폰 또는 카카오페이입니다.
챗봇 운영시간은 이 글에서 다루지 않습니다. 공식 안내에 적혀 있지 않습니다.
<h2>DB손해보험 고객센터 민원이 반려되는 경우</h2>
반려 사유입니다.
<table><thead><tr><th>구분</th><th>내용</th></tr></thead><tbody><tr><td>재판 계류</td><td>처리 불가</td></tr><tr><td>외부기관 진행</td><td>처리 불가</td></tr><tr><td>수사 중</td><td>처리 불가</td></tr><tr><td>신상정보 미기재</td><td>확인 불가</td></tr><tr><td>3회 이상 반복</td><td>종결 가능</td></tr><tr><td>거부 시</td><td>심의위원회 상정</td></tr></tbody></table>
민원을 넣으셨는데 진행이 안 되는 경우가 있습니다. 안내에 이유가 나열되어 있습니다.
첫째, 이미 다른 곳에 가 있는 사안입니다.
“법원판결에 의하여 이미 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항, 금융감독원·한국소비자원 등 외부 민원처리기관에서 민원처리가 진행 중인 사항 및 검찰·경찰 등 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우”
이 대목이 중요합니다. 금융감독원에 먼저 넣고 회사에도 넣으시면 회사 쪽은 안 받습니다. 양쪽에 동시에 넣어 두면 빨라질 것 같지만 반대입니다.
순서를 잡으신다면 회사에 먼저 넣고, 결과에 동의하지 못하실 때 외부기관으로 가시는 편이 맞습니다.
둘째, 신원 확인입니다. “본인의 신상정보(성명, 주민등록번호 등)를 밝히지 않아 구체적인 계약정보 등을 확인할 수 없거나, 고객본인 동의가 불분명한 상태에서 제 3자가” 요구하는 경우입니다.
가족이 대신 넣으실 때 본인 동의가 확인되지 않으면 진행되지 않습니다.
셋째, 반복입니다.
“민원인이 동일한 내용의 민원을 정당한 사유 없이 3회 이상 반복하여 제출한 경우, 2회 이상 그 처리결과를 통지한 후에는 내부적으로 별도 처리 없이 종결할 수 있습니다.”
같은 내용을 여러 번 넣는 것은 효과가 없습니다. 새로운 사실이 있을 때 그 내용을 담아 넣으셔야 합니다.
반대로 고객에게 유리한 조항도 있습니다.
“민원처리가 종결되기 전에 그 신청내용을 변경할 수 있으며, 신청한 민원은 언제든지 철회하거나 취하할 수 있습니다.”
급하게 넣으셨다가 내용을 보강하고 싶으실 때 새로 넣지 마시고 기존 건을 변경하십시오. 반복 제출로 잡히지 않습니다.
민원이 거부되었을 때의 경로도 있습니다. 소비자권익보호 심의위원회에 상정 → 안건검토 → 심의의결 → 결과회신 순으로 간다고 도식화되어 있습니다.
장애인 고객을 위한 안내도 따로 있습니다. 스크린리더는 센스리더 기준이고, 가상커서 설정(Ctrl+Shift+F9)에서 숨긴 내용 읽기는 ‘해제’, 변경내용 자동구성은 ‘선택’으로 두라고 안내합니다. 모든 동영상에 자막을 제공한다고도 되어 있습니다.
<h2>DB손해보험 고객센터 자주 묻는 질문</h2>
Q. 민원을 넣으면 언제 연락이 오나요? 2시간 이내 초기응대한다고 안내되어 있습니다.
Q. 민원 접수 경로는 무엇인가요? 홈페이지와 전화 팩스 이메일 네 가지입니다.
Q. 민원 팩스로 청구서를 보내도 되나요? 보험금청구서는 해당 팩스로 접수되지 않습니다.
Q. 카카오톡 채널 이름은 무엇인가요? DB손해보험으로 검색해 DB손해보험 알림톡을 선택하면 됩니다.
Q. 챗봇으로 긴급출동이 되나요? 채팅으로 긴급출동을 접수할 수 있다고 안내되어 있습니다.
Q. 금감원에 먼저 넣었는데 회사에도 넣어도 되나요? 외부기관에서 처리 중인 사항은 민원으로 처리되지 않습니다.
Q. 같은 민원을 여러 번 넣어도 되나요? 3회 이상 반복하면 2회 통지 후 종결될 수 있습니다.
Q. 민원을 취소할 수 있나요? 종결 전이면 내용을 변경하거나 철회할 수 있습니다.
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