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다 같은 민원으로 넣으면 처리가 늦어집니다. 아래에서 국민신문고의 창구 구분과 신고 종류, 넣기 전에 볼 자리를 정리했습니다.

체크 포인트
창구가 민원 · 제안 · 신고로 갈리고 신고 안에서 또 나뉩니다 · 소극행정 재신고가 별도 절차로 있습니다 · 넣기 전에 민원사례검색과 답변원문을 먼저 보세요

국민신문고 창구부터 고른다

먼저 어느 창구에 넣을지부터 정해야 합니다. 여기서 처리 속도가 갈립니다.

갈래	내용
민원	지금 겪는 문제를 처리해 달라 — 일반민원 · 민원신청
제안	제도를 이렇게 바꾸자 — 국민제안
제안 종류	일반제안 · 공개제안 · 실시제안 · 공무원제안
신고	잘못을 알린다 — 소극행정 · 갑질피해 · 예산낭비
상담	어디로 넣을지 모를 때 — 민원상담 신청
운영	국민권익위원회

어디로 넣을지 판단이 안 서면 민원상담을 먼저 쓰시면 됩니다. 안내와 신청이 각각 메뉴로 나뉘어 있습니다. 외국인을 위한 별도 메뉴도 마련돼 있습니다.

국민신문고 신고는 종류가 또 나뉜다

신고는 성격에 따라 자리가 다릅니다. 잘못 넣으면 되돌아옵니다.

신고 종류	내용
소극행정 신고센터	담당자가 일을 처리해 주지 않을 때
소극행정 재신고	결과가 납득되지 않을 때 다시 신고하는 절차
갑질피해 신고센터	안내 → 갑질피해민원 신청
예산낭비신고센터	예산이 새는 것을 봤을 때
적극행정 국민신청	적극적으로 처리해 달라고 신청
참고	적극·소극행정 사례를 모아 둔 메뉴

두 번째 줄이 잘 안 알려져 있습니다. 재신고 절차가 따로 있다는 것을 모르면 한 번 결과를 받고 포기하게 됩니다. 사례 메뉴에서 어떤 경우가 소극행정으로 인정됐는지 먼저 보시면 판단이 쉬워집니다.

국민신문고 넣기 전에 볼 자리와 예산 메뉴

넣기 전에 볼 자리, 그리고 예산 관련 메뉴입니다.

메뉴	내용
민원사례검색	비슷한 사례를 먼저 검색
민원질의응답·답변원문	실제 답변 원문 확인
정책 통합조회	정책 단위 조회
나의 신문고	내 신청 결과 · 정책 알림 서비스
예산낭비 신고	신고센터 · 우수사례
예산절감 제안	예산성과금제도와 함께

같은 내용이 이미 여러 번 처리됐다면 답변이 어떻게 나올지가 답변원문에 그대로 있습니다. 그것을 보고 내용을 다듬어 넣으면 결과가 달라집니다. 예산 쪽은 신고만 있는 것이 아니라 줄일 방법을 제안하는 창구와 성과금 제도가 함께 있습니다.

국민신문고 자주 묻는 질문

Q. 민원과 제안이 어떻게 다른가요?
지금 겪는 문제를 처리해 달라는 것은 민원이고 제도를 바꾸자고 하는 것은 국민제안입니다. 국민제안은 일반·공개·실시·공무원제안으로 나뉩니다.

Q. 담당자가 일을 안 해 줍니다.
소극행정 신고센터가 별도로 운영됩니다. 소극행정 소개와 신고 메뉴가 있습니다.

Q. 신고 결과가 납득되지 않습니다.
소극행정 재신고 메뉴가 따로 있습니다.

Q. 갑질을 당했습니다.
갑질피해 신고센터가 있으며 안내와 갑질피해민원 신청 메뉴가 나뉘어 있습니다.

Q. 넣기 전에 참고할 자료가 있나요?
민원사례검색과 민원질의응답·답변원문 메뉴에서 비슷한 사례와 실제 답변을 확인할 수 있습니다.

Q. 예산이 낭비되는 것을 봤습니다.
예산낭비신고센터가 있고 예산절감 제안과 예산성과금제도, 우수사례 메뉴가 함께 마련되어 있습니다.

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