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전화가 안 되는 게 아니라 번호가 다릅니다. 아래에서 예스24의 문의 번호와 상담 시간, 취급 분류를 정리했습니다.
체크 포인트
문의 번호가 도서·음반 / 중고도서 / 티켓예매로 갈립니다 · 티켓예매만 토요일 9시~17시 상담을 받습니다 · 모든 번호에 점심시간 12:00~13:00이 있습니다
예스24 문의 번호는 업무별로 다르다
먼저 번호 구분부터 적겠습니다. 여기서 헛통화가 줄어듭니다.
| 구분 | 창구 |
|---|---|
| 도서·음반 문의 | 1544-3800 |
| 중고도서 문의 | 1566-4295 |
| 티켓예매 문의 | 1544-6399 |
| eBook 문의 | 1:1 문의하기 · 채팅상담 |
| 자료 | 자주 묻는 질문 |
| 이메일 | yes24help@yes24.com |
eBook은 전화 번호가 따로 없고 1:1 문의와 채팅상담으로 받습니다. 전자책 관련 문의를 도서 번호로 걸면 돌아가게 됩니다. 사업자 정보는 화면 아래에 표시되며 사업자등록번호와 통신판매업 신고번호, 호스팅 서비스사업자가 함께 적혀 있습니다.
예스24 상담 시간과 점심시간
상담 시간입니다. 번호마다 다릅니다.
| 구분 | 시간 |
|---|---|
| 도서·음반 | 평일 9시~18시 |
| 도서·음반 휴무 | 토요일·일요일 및 공휴일 |
| 중고도서 | 평일 9시~18시 |
| 중고도서 휴무 | 토요일·일요일 및 공휴일 |
| 티켓예매 | 평일 9시~18시 · 토요일 9시~17시 |
| 점심시간 | 12:00~13:00 |
토요일에 연결되는 번호는 티켓예매 하나입니다. 도서와 중고도서는 토요일에 쉽니다. 그리고 모든 번호에 점심시간이 있어 12시부터 13시까지는 상담이 되지 않습니다. 이 시간대에 안 받는다고 번호가 잘못된 것은 아닙니다.
예스24 취급 분류와 회원 화면
취급 분류와 회원 화면입니다.
- 국내도서와 외국도서 중 어느 쪽인지 고릅니다
- 중고로 살 것이면 중고샵으로 갑니다
- 전자책은 eBook과 크레마클럽에서 봅니다
- 음반과 영상은 CD/LP, DVD/BD에서 봅니다
- 문구와 GIFT, 티켓은 별도 메뉴입니다
- 주문 뒤에는 주문내역과 주문/배송에서 확인합니다
회원 화면에는 마이리스트와 YES포인트, YES머니, YES상품권, 쿠폰, 회원정보가 있습니다. 하단에는 배송지연 보상제도와 YES리워드가 안내돼 있습니다. 교환과 반품, 환불 기준은 상품 종류마다 다르므로 이 글에서 적지 않겠습니다. 고객센터의 자주 묻는 질문과 이용약관에서 확인하시기 바랍니다. K-POP과 K-Drama 관련 상품을 영문·중문으로 이용하는 글로벌 화면이 별도로 운영되며 해외 결제 수단을 안내하고 있습니다.
예스24 자주 묻는 질문
Q. 문의 번호가 하나인가요?
아닙니다. 도서·음반 1544-3800, 중고도서 1566-4295, 티켓예매 1544-6399로 나뉩니다.
Q. eBook 문의는 어디로 하나요?
전화 번호가 아니라 1:1 문의하기와 채팅상담으로 받습니다.
Q. 토요일에도 상담이 되나요?
티켓예매만 토요일 9시~17시에 상담하며 나머지는 토요일에 쉽니다.
Q. 점심시간에는 왜 안 받나요?
상담시간 안내에 점심시간 12:00~13:00이 표시돼 있습니다.
Q. 취급 분류가 어떻게 되나요?
국내도서, 외국도서, 중고샵, eBook, 크레마클럽, CD/LP, DVD/BD, 문구/GIFT, 티켓입니다.
Q. 배송이 늦어지면 어떻게 되나요?
하단에 배송지연 보상제도가 안내돼 있으며 자세한 조건은 해당 안내에서 확인하시기 바랍니다.